5 Metriche essenziali e facili per i social media che dovresti misurare adesso

La tua azienda partecipa ufficialmente ai social media. Hai creato un account Twitter, una pagina Facebook e anche qualche bacheca Pinterest. Rispondete alle domande dei clienti, seguite i fan, pubblicate notizie importanti e ringraziate i vostri sostenitori per il loro sostegno.

Oltre a questo, cosa state facendo per tracciare e monitorare queste interazioni sociali? Se ti stai impegnando nei social media, allora dovresti misurare queste attività. Altrimenti come farete a sapere come state andando? La buona notizia è che è più facile di quanto pensiate misurare i vostri sforzi sui social media.

Ecco cinque semplici, ma così utili metriche dei social media che dovreste misurare subito.

Volume

La prima – e più facile – metrica dei social media da misurare è il volume. Qual è la dimensione della conversazione sul tuo marchio o sulla tua campagna? Il volume è un grande indicatore iniziale di interesse. Le persone tendono a parlare di cose che amano o odiano, ma raramente parlano di cose di cui non si preoccupano affatto.

Mentre il volume può sembrare una semplice metrica di conteggio, c’è di più che contare i tweet e i post in bacheca. È importante misurare il numero di messaggi sul tuo marchio, così come il numero di persone che parlano del tuo marchio, e monitorare come entrambi i numeri cambiano nel tempo. Per esempio, Facebook Insights ha un’utile metrica (abilmente chiamata “persone che parlano di questo”) che misura quante persone uniche hanno postato qualcosa sulla loro bacheca riguardo alla pagina del tuo marchio.

Impara quando il volume è maggiore – ci sono giorni o orari in cui più persone sembrano parlare del tuo marchio? Puoi usare queste informazioni per concentrare i tuoi post in questi momenti per ottenere un maggiore coinvolgimento, di cui parleremo tra un minuto.

Raggiungere

La portata misura la diffusione di una conversazione sui social media. Da sola, la portata può aiutarvi a capire il contesto del vostro contenuto. Quanto lontano si sta diffondendo il vostro contenuto e quanto è grande il pubblico del vostro messaggio? Reach è una misura della dimensione potenziale del pubblico.

E naturalmente, un grande pubblico è buono, ma il reach da solo non vi dice tutto. La portata diventa molto potente quando viene confrontata con altre metriche di coinvolgimento. Usate la portata come denominatore nelle vostre equazioni di misurazione dei social media.

Prendete le azioni importanti o i numeri di coinvolgimento come i clic, i retweet o le risposte (più su questo tra un secondo) e divideteli per la portata per calcolare una percentuale di coinvolgimento. Del pubblico possibile per la tua campagna, quante persone hanno partecipato? La portata aiuta a contestualizzare altre metriche di coinvolgimento.

Engagement

Parlando di metriche di coinvolgimento, questa è una delle aree più importanti da misurare nei social media. Come partecipano le persone alla conversazione sul tuo marchio? Cosa stanno facendo per diffondere il tuo contenuto e impegnarsi nell’argomento?

Nella maggior parte dei social media, il contenuto può essere sia condiviso che risposto. I retweet di Twitter (RT) e le condivisioni e i post di Facebook sono utili per sapere chi sta diffondendo il tuo contenuto, mentre i commenti, le risposte e i like sono utili per vedere chi sta rispondendo al tuo contenuto. Pensate attentamente ai vostri obiettivi con i social media. Siete concentrati più sulla generazione di interazione (risposte, commenti) o sulla diffusione di un messaggio (retweet e post)? Assicuratevi di usare metriche che riflettano ciò che è importante per il vostro marchio in questo momento.

E ci sono tipi di contenuti che generano engagement? Inizia a prestare attenzione a quali messaggi generano più risposte e RT. Potrebbe sorprenderti quello con cui la gente interagisce; non è sempre quello che ti aspetti.

Influenza

Chi sta parlando del tuo marchio e che tipo di impatto ha? L’influenza è probabilmente la metrica dei social media più controversa; ci sono miriadi di strumenti che misurano l’influenza sociale, e tutti lo fanno in modi diversi. Ma una cosa su cui sono tutti d’accordo è che la dimensione del pubblico non è necessariamente correlata all’influenza. Solo perché qualcuno ha un sacco di amici o follower, non significa che possa incoraggiare quei follower a fare davvero qualcosa.

Sulla base delle azioni passate, possiamo fare ipotesi su quanto influente potrebbe essere qualcuno in futuro. Questo tipo di influenza potenziale è utile per decidere a chi rivolgersi quando si prepara una campagna. Strumenti come Klout e PeerIndex assegnano alle persone un punteggio di influenza. Strumenti come questi misurano il capitale sociale online e la capacità (potenziale) di influenzare gli altri.

L’influenza cinetica, d’altra parte, vi aiuterà a capire chi partecipa e guida la conversazione sul vostro marchio e le vostre campagne, e chi fa partecipare gli altri a queste conversazioni specifiche. Puoi trovare i sostenitori del tuo marchio concentrandoti sulle persone i cui messaggi sono amplificati dagli altri, e non solo su chi ha più follower.

Condivisione della voce

Infine, per capire veramente quanto bene stai facendo sui social media, dovresti considerare una metrica di condivisione della voce. Come si confronta la conversazione sul tuo marchio con le conversazioni sui tuoi concorrenti? Determinate quale percentuale della conversazione complessiva sul vostro settore è focalizzata sul vostro marchio rispetto ai vostri principali concorrenti. E imparate dai successi dei vostri concorrenti; poiché molte di queste conversazioni sui social media sono pubbliche, potete misurare l’impatto dei vostri concorrenti con la stessa facilità con cui potete misurare il vostro.

Consistenza e preparazione sono essenziali per una misurazione efficace dei social media. Scegliete le vostre metriche preferite e iniziate a tracciarle ora. Usate le stesse formule e gli stessi strumenti per calcolare questi numeri ogni settimana o mese. Traccia i tuoi numeri nel tempo e presta attenzione a come cambiano. Se vedi qualcosa che sembra più alto o più basso di quello che ti aspetti di solito, investiga. Misurando – e prestando attenzione – a queste cinque metriche dei social media, sarete in grado di capire meglio l’impatto e l’efficacia della vostra attività sui social media.

Informazioni sull’autore: Jenn Deering Davis, Ph.D., è co-fondatrice di Union Metrics, la società dietro TweetReach, un fornitore di analisi di Twitter. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.