Bagagli smarriti
I bagagli hanno maggiori probabilità di essere smarriti o mal indirizzati se il viaggio ha diverse tappe, poiché ogni trasferimento tra veicoli diversi aumenta la possibilità che i bagagli vengano gestiti male. Ci sono molte cause di smarrimento dei bagagli. Se un passeggero arriva in ritardo per un volo, potrebbe non esserci il tempo di caricare il suo bagaglio sull’aereo. Se le etichette vengono strappate accidentalmente, l’aeroporto potrebbe non sapere dove mandare il bagaglio. Anche l’errore umano è comune: le etichette possono essere lette male o i bagagli possono essere mandati nel posto sbagliato. Occasionalmente, un aereo può non avere spazio sufficiente o aver raggiunto il suo peso massimo al decollo. I ritardi nella sicurezza possono anche far sì che i bagagli arrivino su un volo successivo a quello del loro proprietario. I bagagli vengono portati alla dogana dopo che il loro proprietario li ha reclamati.
La maggior parte dei bagagli smarriti viene rapidamente inviata dalla compagnia aerea alla destinazione corretta. Le compagnie aeree spesso rimborsano i passeggeri per articoli da toilette, vestiti e altri beni essenziali se l’aeroporto di arrivo è lontano dalla zona di residenza del passeggero. Nella maggior parte dei casi, quando il bagaglio in ritardo arriva, un servizio di corriere lo consegnerà a casa o all’hotel del passeggero. La compagnia aerea di solito paga per questo.
In caso di smarrimento del bagaglio, si consiglia ai viaggiatori di portare tutto l’essenziale in un bagaglio a mano, compreso un cambio di vestiti e tutto ciò che sarebbe molto preoccupato di perdere a causa del suo valore monetario o emotivo (questo esclude gli oggetti soggetti a restrizioni di sicurezza, che non possono essere portati all’interno della cabina passeggeri). A volte il bagaglio è completamente perso e non può essere recuperato. La compagnia aerea normalmente risarcisce il proprietario. Il passeggero deve quindi elencare il contenuto del suo bagaglio e presentare un reclamo.
Le borse possono anche essere danneggiate durante il viaggio, ma la maggior parte dei danni (come ruote e maniglie rotte) non è coperta dal contratto di trasporto delle compagnie aeree. Alcune compagnie aeree, tuttavia, ripareranno tali danni come gesto di buona fede, o offriranno un buono sconto per un volo futuro. In generale le compagnie aeree considerano lo scopo del bagaglio come la protezione del suo contenuto durante il transito. Se il bagaglio è danneggiato, anche gravemente, ma il contenuto è illeso, allora le compagnie aeree considerano il bagaglio come se avesse adempiuto al suo scopo e non risarciranno i proprietari.