5 Essential & Easy Social Media Metrics You Should Be Measuring Right Now

Więc Twoja firma jest teraz oficjalnie uczestniczy w mediach społecznościowych. Założyłeś konto na Twitterze, stronę na Facebooku, a nawet kilka tablic na Pintereście. Odpowiadasz na pytania klientów, śledzisz fanów, publikujesz ważne wiadomości i dziękujesz swoim zwolennikom za ich wsparcie.

Poza tym, co robisz, aby śledzić i monitorować te interakcje społeczne? Jeśli angażujesz się w media społecznościowe, to powinieneś mierzyć te działania. Jak inaczej będziesz wiedział, jak sobie radzisz? Dobrą wiadomością jest to, że mierzenie wysiłków w mediach społecznościowych jest łatwiejsze niż myślisz.

Oto pięć prostych, ale tak użytecznych metryk mediów społecznościowych, które powinieneś mierzyć już teraz.

Objętość

Pierwszą – i najłatwiejszą – metryką mediów społecznościowych do zmierzenia jest objętość. Jaki jest rozmiar konwersacji na temat Twojej marki lub kampanii? Objętość jest świetnym początkowym wskaźnikiem zainteresowania. Ludzie mają tendencję do rozmawiania o rzeczach, które albo kochają, albo nienawidzą, ale rzadko rozmawiają o rzeczach, które ich po prostu nie interesują.

Objętość może wydawać się prostą metryką, ale jest w niej coś więcej niż tylko liczenie tweetów i postów na ścianie. Ważne jest, aby mierzyć liczbę wiadomości o Twojej marce, jak również liczbę osób mówiących o Twojej marce, i śledzić, jak obie te liczby zmieniają się w czasie. Na przykład, Facebook Insights ma przydatną metrykę (sprytnie nazwaną „ludzie mówiący o tym”), która mierzy, ile unikalnych osób opublikowało coś na swojej ścianie na temat strony Twojej marki.

Dowiedz się, kiedy objętość jest wyższa – czy są dni lub godziny, kiedy więcej osób wydaje się mówić o Twojej marce? Możesz użyć tej informacji, aby skupić więcej własnych postów w tym czasie, aby uzyskać większe zaangażowanie, o czym porozmawiamy za chwilę.

Sięg

Sięg mierzy rozprzestrzenianie się konwersacji w mediach społecznościowych. Sam w sobie, zasięg może pomóc Ci zrozumieć kontekst dla Twoich treści. Jak daleko rozprzestrzenia się Twoja treść i jak duża jest publiczność dla Twojej wiadomości? Zasięg jest miarą wielkości potencjalnej publiczności.

I oczywiście, duża publiczność jest dobra, ale sam zasięg nie mówi wszystkiego. Zasięg staje się bardzo potężny w porównaniu z innymi metrykami zaangażowania. Użyj zasięgu jako mianownika w swoich równaniach pomiaru mediów społecznościowych.

Wybierz ważne działania lub liczby zaangażowania, takie jak kliknięcia, retweety lub odpowiedzi (więcej na ten temat za chwilę) i podziel je przez zasięg, aby obliczyć procent zaangażowania. Ile osób spośród wszystkich możliwych odbiorców Twojej kampanii wzięło w niej udział? Zasięg pomaga kontekstualizować inne wskaźniki zaangażowania.

Zaangażowanie

Mówiąc o wskaźnikach zaangażowania, jest to jeden z najważniejszych obszarów do pomiaru w mediach społecznościowych. Jak ludzie uczestniczą w rozmowach o Twojej marce? Co robią, aby rozpowszechniać Twoje treści i angażować się w temat?

W większości mediów społecznościowych, treści mogą być zarówno udostępniane, jak i odpowiadane. Retweety na Twitterze (RT) oraz udostępnienia i posty na Facebooku są pomocne, aby wiedzieć, kto rozpowszechnia Twoje treści, podczas gdy komentarze, odpowiedzi i polubienia są pomocne, aby zobaczyć, kto odpowiada na Twoje treści. Zastanów się dobrze nad swoimi celami w mediach społecznościowych. Czy skupiasz się bardziej na generowaniu interakcji (odpowiedzi, komentarze) czy na rozpowszechnianiu wiadomości (retweety i posty)? Upewnij się, że używasz metryk, które odzwierciedlają to, co jest teraz ważne dla Twojej marki.

A czy są rodzaje treści, które generują zaangażowanie? Zacznij zwracać uwagę na to, jakie wiadomości generują najwięcej odpowiedzi i RT. Może Cię zaskoczyć to, z czym ludzie wchodzą w interakcję; nie zawsze jest to to, czego oczekujesz.

Wpływ

Kto mówi o Twojej marce i jaki ma wpływ? Wpływ jest prawdopodobnie najbardziej kontrowersyjną metryką mediów społecznościowych; istnieją niezliczone narzędzia, które mierzą wpływ społeczny i wszystkie robią to na różne sposoby. Ale jedną rzeczą, na którą wszyscy się zgadzają jest to, że wielkość widowni niekoniecznie odnosi się do wpływu. Tylko dlatego, że ktoś ma wielu przyjaciół lub zwolenników, nie oznacza to, że może zachęcić tych zwolenników do zrobienia czegokolwiek.

W oparciu o przeszłe działania, możemy założyć, jak wpływowy może być ktoś w przyszłości. Ten rodzaj potencjalnego wpływu jest przydatny, aby zdecydować, do kogo dotrzeć, gdy przygotowujesz się do kampanii. Narzędzia takie jak Klout i PeerIndex przypisują ludziom ocenę wpływu. Narzędzia te mierzą kapitał społeczny online i (potencjalną) zdolność do wywierania wpływu na innych.

Wpływ kinetyczny, z drugiej strony, pomoże Ci zrozumieć, kto uczestniczy w rozmowach o Twojej marce i kampaniach oraz kto nakłania innych do uczestnictwa w tych konkretnych rozmowach. Możesz znaleźć zwolenników swojej marki skupiając się na ludziach, których wiadomości są wzmacniane przez innych, a nie tylko na tym, kto ma najwięcej zwolenników.

Share of Voice

Na koniec, aby naprawdę zrozumieć, jak dobrze radzisz sobie w mediach społecznościowych, powinieneś rozważyć metrykę share of voice. Jak rozmowy na temat Twojej marki mają się do rozmów na temat Twojej konkurencji? Określ, jaki procent ogólnej konwersacji na temat Twojej branży skupia się na Twojej marce w porównaniu do Twoich głównych konkurentów. I ucz się na sukcesach swoich konkurentów; ponieważ tak wiele z tych rozmów w mediach społecznościowych jest publicznych, możesz zmierzyć wpływ swoich konkurentów tak samo łatwo, jak możesz zmierzyć swój własny.

Konsekwencja i przygotowanie są niezbędne do skutecznego pomiaru mediów społecznościowych. Wybierz swoje ulubione metryki i zacznij je śledzić już teraz. Używaj tych samych formuł i narzędzi do obliczania tych liczb co tydzień lub miesiąc. Śledź swoje numery w czasie i zwróć uwagę na to, jak się zmieniają. Jeśli zauważysz coś, co wygląda na wyższe lub niższe niż to, czego zwykle oczekujesz, zbadaj to. Poprzez pomiar – i zwracając uwagę na – te pięć mediów społecznych metryki, będziesz w stanie lepiej zrozumieć wpływ i skuteczność swojej działalności w mediach społecznościowych.

O autorze: Jenn Deering Davis, Ph.D., jest współzałożycielką Union Metrics, firmy stojącej za TweetReach, dostawcą analityki Twittera. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.