5 Métricas Essenciais e Fáceis das Mídias Sociais que Você Deve Estar Medindo Agora Mesmo

Então sua empresa está agora oficialmente participando das mídias sociais. Você configurou uma conta no Twitter, uma página no Facebook, até mesmo algumas placas de interesse. Você responde às perguntas dos clientes, segue os fãs, publica notícias importantes e agradece aos seus defensores pelo seu apoio.

Além disso, o que você está fazendo para acompanhar e monitorar essas interações sociais? Se você está se engajando em mídias sociais, então você deve estar medindo essas atividades. De que outra forma você saberá como você está se saindo? A boa notícia é que é mais fácil do que você pensa medir seus esforços nas mídias sociais.

Aqui estão cinco métricas simples, mas tão úteis, que você deveria estar medindo agora.

Volume

A primeira – e a mais fácil – métrica das mídias sociais a ser medida é o volume. Qual é o tamanho da conversa sobre a sua marca ou sobre a sua campanha? O volume é um grande indicador inicial de interesse. As pessoas tendem a falar sobre coisas que ou amam ou odeiam, mas raramente falam sobre coisas que simplesmente não se importam.

Embora o volume possa parecer uma simples métrica de contagem, há mais do que apenas contar tweets e postes de parede. É importante medir o número de mensagens sobre a sua marca, bem como o número de pessoas que falam sobre a sua marca, e acompanhar como ambos os números mudam ao longo do tempo. Por exemplo, Facebook Insights tem uma métrica útil (inteligentemente chamada de “pessoas falando sobre isso”) que mede quantas pessoas únicas postaram algo em suas paredes sobre a sua página de marca.

Aprenda quando o volume é maior – há dias ou horários em que mais pessoas parecem estar falando sobre a sua marca? Você pode usar esta informação para focar mais de seus próprios posts durante estes tempos para obter mais envolvimento, do qual falaremos em um minuto.

Reach

Reach mede a propagação de uma conversa de mídia social. Por si só, o alcance pode ajudá-lo a compreender o contexto para o seu conteúdo. Até que ponto o seu conteúdo está a ser divulgado e qual é o tamanho da audiência para a sua mensagem? Alcance é uma medida do tamanho da audiência potencial.

E, claro, um grande público é bom, mas alcançar sozinho não lhe diz tudo. O Reach torna-se muito poderoso quando comparado com outras métricas de envolvimento. Use o alcance como denominador nas suas equações de medição das redes sociais.

Pick action important action or engagement numbers like clicks, retweets, or replies (mais sobre isto num segundo) e divida-os por alcance para calcular uma percentagem de envolvimento. Do público possível para a sua campanha, quantas pessoas participaram? Reach ajuda a contextualizar outras métricas de engajamento.

Engagement

Fala de métricas de engajamento, esta é uma das áreas mais importantes a serem medidas nas mídias sociais. Como as pessoas estão participando da conversa sobre a sua marca? O que elas estão fazendo para divulgar seu conteúdo e se envolver com o tema?

Na maioria das mídias sociais, o conteúdo pode ser compartilhado e respondido. Os retweets no Twitter (RTs) e as partilhas e posts no Facebook são úteis para saber quem está a divulgar o seu conteúdo, enquanto os comentários, respostas e gostos são úteis para ver quem está a responder ao seu conteúdo. Pense cuidadosamente nos seus objectivos com as redes sociais. Você está mais focado em gerar interação (respostas, comentários) ou em espalhar uma mensagem (retweets e posts)? Tenha certeza que você está usando métricas que refletem o que é importante para a sua marca neste momento.

E existem tipos de conteúdo que geram engagement? Comece a prestar atenção ao que as mensagens geram mais respostas e RTs. Pode surpreendê-lo com o que as pessoas interagem; nem sempre é o que você espera.

Influência

Quem está falando da sua marca e que tipo de impacto eles têm? Influência é provavelmente a métrica mais controversa das redes sociais; existem inúmeras ferramentas que medem a influência social, e todas o fazem de formas diferentes. Mas uma coisa em que todos concordam é que o tamanho do público não está necessariamente relacionado à influência. Só porque alguém tem muitos amigos ou seguidores, isso não significa que possa encorajar esses seguidores a realmente fazer alguma coisa.

Baseado em ações passadas, podemos fazer suposições sobre o quão influente alguém pode ser no futuro. Este tipo de influência em potencial é útil para decidir a quem se dirigir quando se está a preparar para uma campanha. Ferramentas como Klout e PeerIndex atribuem às pessoas uma pontuação de influência. Ferramentas como estas medem o capital social online e a capacidade (potencial) de influenciar os outros.

Kinetic influence, por outro lado, ajudará você a entender quem está participando e dirigindo conversas sobre sua marca e suas campanhas, e quem consegue que outros participem dessas conversas específicas. Você pode encontrar os defensores da sua marca focando em pessoas cujas mensagens são amplificadas por outros, e não apenas quem tem mais seguidores.

Share of Voice

Finalmente, para realmente entender o quão bem você está se saindo nas mídias sociais, você deve considerar uma parte da métrica de voz. Como se compara a conversa sobre a sua marca com as conversas sobre os seus concorrentes? Determine que percentagem da conversa geral sobre a sua indústria está focada na sua marca, em comparação com a dos seus principais concorrentes. E aprenda com os sucessos dos seus concorrentes; uma vez que muitas destas conversas nas redes sociais são públicas, você pode medir o impacto dos seus concorrentes tão facilmente como pode medir o seu próprio.

Consistência e preparação são essenciais para uma medição eficaz das redes sociais. Escolha a sua métrica favorita e comece já a segui-la. Use as mesmas fórmulas e ferramentas para calcular estes números todas as semanas ou meses. Rastreie seus números ao longo do tempo e preste atenção em como eles mudam. Se você vir algo que pareça mais alto ou mais baixo do que o que você normalmente espera, investigue. Ao medir – e prestar atenção a – essas cinco métricas de mídia social, você será capaz de entender melhor o impacto e a eficácia da sua atividade de mídia social.

Sobre o Autor: Jenn Deering Davis, Ph.D., é Co-Fundadora da Union Metrics, a empresa por trás da TweetReach, um provedor de análises do Twitter. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.