Ztracená zavazadla
Zavazadla se častěji ztrácejí nebo jsou špatně nasměrována, pokud má cesta několik etap, protože každý přestup mezi různými vozidly zvyšuje pravděpodobnost, že se zavazadly bude špatně manipulováno. Příčin ztrát zavazadel je celá řada. Pokud cestující dorazí na let pozdě, nemusí být čas na naložení zavazadel do letadla. Pokud dojde k náhodnému utržení visaček, letiště nemusí vědět, kam zavazadlo poslat. Častá je také lidská chyba: visačky mohou být špatně přečteny nebo zavazadla mohou být poslána na nesprávné místo. Občas se může stát, že letadlo nemá dostatek místa nebo dosáhlo své maximální vzletové hmotnosti. Bezpečnostní zpoždění může také způsobit, že zavazadla dorazí pozdějším letem než jejich majitel. Zavazadla jsou odbavena až poté, co se o ně jejich majitel přihlásí.
Většinu ztracených zavazadel letecká společnost rychle odešle na správné místo určení. Letecké společnosti často proplácejí cestujícím náklady na toaletní potřeby, oblečení a další nezbytné věci, pokud se příletové letiště nachází mimo domovskou oblast cestujícího. Ve většině případů doručí zpožděná zavazadla kurýrní služba cestujícímu domů nebo do hotelu. Tuto službu obvykle hradí letecká společnost.
V případě ztráty zavazadla se cestujícím doporučuje, aby si všechny nezbytné věci vzali s sebou do příručního zavazadla, včetně náhradního oblečení a všeho, co by je velmi trápilo, kdyby o to přišli kvůli své peněžní nebo citové hodnotě (to se netýká předmětů podléhajících bezpečnostním omezením, které nelze přepravovat v kabině pro cestující). Občas se stane, že se zavazadlo zcela ztratí a nelze ho získat zpět. Letecká společnost pak obvykle poskytne majiteli náhradu škody. Cestující pak musí sepsat obsah svého zavazadla a podat reklamaci.
Zavazadla mohou být během cesty také poškozena, ale na většinu poškození (například zlomená kolečka a držadla) se nevztahuje přepravní smlouva letecké společnosti. Některé letecké společnosti však přesto takové poškození opraví jako gesto dobré vůle nebo nabídnou slevový poukaz na budoucí let. Letecké společnosti obecně považují za účel zavazadla ochranu jeho obsahu během přepravy. Pokud je zavazadlo poškozeno, a to i vážně, ale obsah není poškozen, považují letecké společnosti zavazadlo za splňující svůj účel a majitele neodškodní.