¿Cuál es la tasa media de respuesta a una encuesta?

Una tasa de respuesta a una encuesta del 80% o más es algo así como el estándar divino para la investigación de encuestas, pero es extremadamente raro que los investigadores logren esa tasa de respuesta debido a la naturaleza de la investigación de mercado y sus encuestados. Por lo tanto, el trabajo de un investigador es hacer que los encuestados completen la encuesta de la forma más fácil y atractiva posible, permitiéndoles sumergirse por completo en la tarea en cuestión.

Pero, ¿qué es una tasa de respuesta media y qué factores determinan la tasa de respuesta de una encuesta?

Una tasa de respuesta media de una encuesta es más o menos lo que pone en la lata: el número medio de participantes que completan una determinada encuesta en su totalidad.

Esta tasa se calcula a través de dos variables, el número de invitados y el número de respuestas. La tasa de respuesta es el resultado del número de respuestas dividido por el número de personas, y normalmente se informa como un porcentaje que se puede lograr multiplicando el resultado por 100.

Factores determinantes

Una vez me pidieron que completara una encuesta de 120 preguntas, que contenía en su mayoría preguntas de opción múltiple, pero había una cantidad considerable de preguntas abiertas que me llevó una hora de recogerla y dejarla para los descansos para completarla. No es la mejor encuesta que he hecho, pero por desgracia tampoco es la peor. Hay muchos factores que determinan la tasa de respuesta de una encuesta, por ejemplo, la longitud de una encuesta, el tono, la redacción y las opciones de respuesta; todos estos aspectos y más pueden convertirse en un factor en la tasa de respuesta resultante.

Hay muchos factores que determinan la tasa de respuesta de una encuesta; por ejemplo, la longitud de la encuesta, el tono, el fraseo, las opciones de respuesta disponibles, y muchos más incluso después del proceso de diseño de la investigación.

Como conclusión obvia de mi pequeña anécdota anterior, la longitud es un factor muy importante dentro de una encuesta. Si los participantes forman parte de un estudio a largo plazo o incluso de un estudio a corto plazo pero intenso, entonces la cantidad de encuestas que los participantes reciban y completen afectará su disposición o el esfuerzo que los participantes pongan en la encuesta. Pero las preguntas de una encuesta son otro factor que puede determinar la duración de la misma. Si la encuesta se compone de preguntas cerradas o de opción múltiple, entonces la encuesta puede soportar ser un poco más larga que si se compone puramente de preguntas abiertas que requieren una respuesta larga y escrita.

Además, en lo que respecta al diseño de la encuesta, el fraseo de las preguntas, el tono de la encuesta, también es muy importante. Las preguntas claras y concisas son fácilmente comprensibles y mucho mejores que las preguntas con palabras largas o floridas, que pueden perder fácilmente el significado o las instrucciones de la pregunta.

Una vez creada la encuesta, hay unas cuantas formas de entregar las encuestas, pero elegir la mejor forma para la muestra aumentará la tasa de respuesta de la encuesta. No hay un mejor momento para enviar estas encuestas, pero el tiempo entre ellas tendrá un efecto en la tasa de respuesta de las últimas entregadas. Los proyectos intensos de recopilación de datos tienden a tener un gran número de tareas de investigación que están diseñadas con la idea de la cantidad sobre la calidad, lo que los encuestados verán inmediatamente.

Los encuestados pueden cansarse fácilmente de la investigación, especialmente si la encajan en una agenda apretada, pero tener una buena cantidad de tiempo entre las tareas de investigación permitirá un poco de período de descanso y funcionará para que los encuestados se sientan más cómodos y no presionados cuando llegue un correo electrónico o una notificación con otra encuesta.

Mejorar una tasa de respuesta

Por suerte, había maneras en que los investigadores pueden mejorar las tasas de respuesta de las encuestas. Después de identificar los diversos factores dentro de una encuesta que impiden que un participante la complete, los investigadores pueden solucionar cualquier problema que puedan encontrar centrándose más en la experiencia del participante.

La mejor manera de empezar es dentro de la fase de diseño inicial de la encuesta. Hay que tener en cuenta cómo esta encuesta se reunirá para proporcionar datos que den respuesta a los objetivos de la investigación y, a continuación, qué debe hacer la encuesta para conseguirlo. Algunos factores a tener en cuenta en esta fase son:

1. Tomar sólo los datos que el cliente necesita. Tomar más datos de los necesarios puede suponer un riesgo muy real para la seguridad de los datos, pero también alterará el diseño de la encuesta convirtiéndola en algo más largo y completamente innecesario.
2. Piense en las encuestas que los participantes ya han completado recientemente (si lo han hecho), ¿cómo puede hacer que esta sea diferente y atractiva?
3. ¿Qué medio utilizarán los participantes para completar esta encuesta? La optimización de las encuestas para móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa garantizará que, independientemente de la forma en que un participante complete la encuesta, tendrá el mismo nivel de experiencia de usuario efectiva que todos los demás.
4. ¿Están todas las respuestas posibles a disposición del encuestado? Porque si no encuentran una respuesta que consideren precisa o relevante para ellos, perderán rápidamente el interés y elegirán cualquier respuesta, lo que se traduce en datos inexactos.

Sin embargo, una vez completada la encuesta, hay más formas en las que los investigadores pueden fomentar las respuestas de la encuesta. Los incentivos, por ejemplo, son el arma no tan secreta de un investigador cuando se trata de fomentar las respuestas de los encuestados. El tipo de incentivo necesario depende realmente de la audiencia de la encuesta, pero algunos incentivos genéricos de alto perfil que funcionan bastante bien son los incentivos monetarios o gratuitos. Las tarjetas de regalo son una forma segura de entregar dinero a los encuestados ganadores.

Existe la idea errónea de que cuantos más participantes envíes a la encuesta, más respuestas obtendrás, pero eso no se cumple a menos que diseñes bien la encuesta en primer lugar. Cuantos más encuestados envíe a una encuesta mal diseñada, mayor será la tasa de abandono y menos información obtendrá, independientemente de lo bueno que sea el incentivo.

En resumen

La media de las encuestas suele ser de un 30% de respuestas, dependiendo del método de entrega. La fuente detrás de esta estadística también afirma que una encuesta interna recibe una tasa de respuesta más alta que una encuesta externa, y la tasa se incrementará en un 14% después de 3-7 días después de que la encuesta fue enviada.

Es la responsabilidad de un investigador asegurarse de que cada encuesta enviada es lo mejor que puede ser para recoger suficientes datos precisos y de alta calidad que vale la pena extraer ideas.

Sin embargo, la tasa de respuesta de cada encuesta será diferente en función de los factores mencionados anteriormente, y es responsabilidad del investigador asegurarse de que la encuesta que se envía es la mejor posible para recopilar suficientes datos precisos y de alta calidad que permitan extraer ideas para los objetivos de la investigación.

La versión original de este artículo apareció en el blog FlexMR Insight y se puede acceder a él aquí.