Was ist eine durchschnittliche Rücklaufquote bei Umfragen?

Eine Rücklaufquote von 80 % und mehr ist so etwas wie der göttliche Standard für die Umfrageforschung, aber es ist äußerst selten, dass Forscher diese Rücklaufquote erreichen, was an der Art der Marktforschung und ihrer Befragten liegt. Daher ist es die Aufgabe des Forschers, den Befragten das Ausfüllen der Umfrage so einfach und angenehm wie möglich zu machen, damit sie sich voll und ganz auf die Aufgabe einlassen können.

Aber was ist eine durchschnittliche Rücklaufquote, und welche Faktoren bestimmen die Rücklaufquote einer Umfrage?

Eine durchschnittliche Beantwortungsquote ist so ziemlich das, was auf der Verpackung steht: die durchschnittliche Anzahl der Teilnehmer, die eine bestimmte Umfrage vollständig ausfüllen.

Diese Quote wird durch zwei Variablen berechnet, die Anzahl der eingeladenen Teilnehmer und die Anzahl der Antworten. Die Beantwortungsquote ergibt sich aus der Anzahl der Beantwortungen geteilt durch die Anzahl der Personen und wird in der Regel als Prozentsatz angegeben, den man durch Multiplikation des Ergebnisses mit 100 erhält.

Bestimmende Faktoren

Ich wurde einmal gebeten, eine Umfrage mit 120 Fragen auszufüllen, die größtenteils Multiple-Choice-Fragen enthielt, aber es gab auch eine beträchtliche Anzahl offener Fragen, so dass ich eine Stunde brauchte, um sie auszufüllen. Nicht die beste Umfrage, an der ich teilgenommen habe, aber leider auch nicht die schlechteste. Es gibt viele Faktoren, die die Beantwortungsquote einer Umfrage bestimmen, z. B. die Länge der Umfrage, der Tonfall, die Formulierung und die Antwortmöglichkeiten; all diese Aspekte und noch mehr können einen Einfluss auf die resultierende Beantwortungsquote haben.

Es gibt viele Faktoren, die sich auf die Rücklaufquote einer Umfrage auswirken, zum Beispiel die Länge der Umfrage, der Tonfall, die Formulierung, die verfügbaren Antwortmöglichkeiten und vieles mehr, auch nach dem Entwurfsprozess.

Wie aus meiner kleinen Anekdote oben ersichtlich, ist die Länge ein sehr wichtiger Faktor innerhalb einer Umfrage. Wenn die Teilnehmer an einer Langzeitstudie oder sogar an einer kurzfristigen, aber intensiven Studie teilnehmen, wirkt sich die Anzahl der Umfragen, die die Teilnehmer erhalten und ausfüllen, auf ihre Bereitschaft oder den Aufwand aus, den die Teilnehmer in die Umfrage stecken. Aber auch die Fragen innerhalb einer Umfrage sind ein Faktor, der bestimmt, wie lang eine Umfrage sein kann. Wenn die Umfrage aus geschlossenen oder Multiple-Choice-Fragen besteht, kann sie etwas länger sein, als wenn sie nur aus offenen Fragen besteht, die eine lange, schriftliche Antwort erfordern.

Auch die Formulierung der Fragen, der Ton der Umfrage, ist sehr wichtig für die Gestaltung der Umfrage. Klare, prägnante Fragen sind leicht verständlich und viel besser als langatmige oder blumig formulierte Fragen, bei denen der Sinn oder die Anweisungen der Frage leicht verloren gehen können.

Nach der Erstellung der Umfrage gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Umfragen zugestellt werden können, aber die Wahl der besten Methode für die Stichprobe wird die Beantwortungsquote der Umfrage erhöhen. Es gibt keinen optimalen Zeitpunkt für die Versendung dieser Umfragen, aber der zeitliche Abstand zwischen den Umfragen wirkt sich auf die Beantwortungsquote der zuletzt durchgeführten Umfragen aus. Bei Projekten, die eine intensive Datenerhebung erfordern, werden in der Regel zahlreiche Forschungsaufgaben gestellt, bei denen Quantität vor Qualität geht, was für die Befragten sofort erkennbar ist.

Befragte können der Forschung leicht überdrüssig werden, vor allem, wenn sie sie in einen vollen Terminkalender einbauen, aber eine gute Zeitspanne zwischen den Forschungsaufgaben ermöglicht eine kleine Ruhepause und trägt dazu bei, dass sich die Befragten wohler fühlen und nicht unter Druck gesetzt werden, wenn eine E-Mail oder eine Benachrichtigung mit einer weiteren Umfrage eintrifft.

Verbesserung der Antwortquote

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, wie Forscher die Antwortquote bei Umfragen verbessern können. Nachdem sie die verschiedenen Faktoren innerhalb einer Umfrage identifiziert haben, die die Teilnehmer davon abhalten, die Umfrage auszufüllen, können die Forscher alle Probleme beheben, die sie finden, indem sie sich mehr auf die Erfahrung der Teilnehmer konzentrieren.

Der beste Weg, damit zu beginnen, ist in der anfänglichen Entwurfsphase der Umfrage. Berücksichtigen Sie, wie diese Umfrage Daten liefern soll, die Antworten auf die Forschungsziele liefern, und was die Umfrage tun muss, um dies zu erreichen. Einige Faktoren, die in dieser Phase zu beachten sind, sind:

1. Nur die Daten erheben, die der Kunde benötigt. Die Erfassung von mehr Daten als nötig kann ein sehr reales Datensicherheitsrisiko darstellen, wird aber auch den Entwurf der Umfrage in etwas Langwieriges und völlig Unnötiges verwandeln.
2. Denken Sie an die Umfragen, die die Teilnehmer in letzter Zeit bereits ausgefüllt haben (falls sie dies getan haben), wie können Sie diese Umfrage anders und ansprechender gestalten?
3. Über welches Medium werden die Teilnehmer diese Umfrage ausfüllen? Durch die Optimierung von Umfragen für Mobiltelefone, Tablets und Desktops wird sichergestellt, dass die Teilnehmer unabhängig von der Art und Weise, in der sie die Umfrage ausfüllen, die gleiche effektive Benutzererfahrung wie alle anderen haben.
4. Sind alle möglichen Antworten für die Befragten verfügbar? Denn wenn er keine Antwort findet, die er für richtig oder relevant hält, verliert er schnell das Interesse und wählt eine beliebige Antwort, was zu ungenauen Daten führt.

Nach Abschluss der Umfrage gibt es jedoch weitere Möglichkeiten, wie Forscher die Beantwortung der Umfrage fördern können. Anreize sind zum Beispiel die nicht ganz geheime Waffe eines Forschers, wenn es darum geht, die Beantwortung durch die Befragten zu fördern. Welche Art von Anreiz benötigt wird, hängt von der Zielgruppe der Umfrage ab, aber einige bekannte allgemeine Anreize, die recht gut funktionieren, sind geld- oder gebührenbezogene Anreize. Geschenkkarten sind eine sichere Methode, um den Gewinnern Geld zukommen zu lassen.

Es besteht der Irrglaube, dass man umso mehr Beantwortungen erhält, je mehr Teilnehmer man an die Umfrage schickt, aber das stimmt nur, wenn man die Umfrage von Anfang an richtig gestaltet. Je mehr Teilnehmern Sie eine schlecht gestaltete Umfrage schicken, desto höher ist die Abbruchquote und desto weniger Erkenntnisse werden Sie wahrscheinlich erhalten, egal wie gut der Anreiz ist.

Zusammenfassung

Durchschnittliche Umfragen erhalten in der Regel eine Beantwortungsquote von 30 %, abhängig von der Art der Übermittlung. Die Quelle, die hinter dieser Statistik steht, besagt auch, dass eine interne Umfrage eine höhere Rücklaufquote als eine externe Umfrage erhält, und dass die Quote nach 3-7 Tagen nach dem Versand der Umfrage um 14 % ansteigt.

Es liegt in der Verantwortung eines Forschers, dafür zu sorgen, dass jede versendete Umfrage so gut wie möglich ist, um genügend genaue und qualitativ hochwertige Daten zu sammeln, die es wert sind, daraus Erkenntnisse zu ziehen.

Jedoch wird jede Umfragebeantwortungsrate in Abhängigkeit von den oben genannten Faktoren unterschiedlich ausfallen, und es liegt in der Verantwortung eines Forschers, sicherzustellen, dass die versandte Umfrage so gut wie möglich ist, um genügend genaue und hochwertige Daten zu sammeln, aus denen sich Erkenntnisse für die Forschungsziele ableiten lassen.

Die ursprüngliche Version dieses Artikels erschien im FlexMR Insight Blog und kann hier abgerufen werden.