O que é uma taxa média de resposta à pesquisa?

Uma taxa de resposta à pesquisa de 80% ou mais é semelhante ao padrão divino para pesquisa de pesquisa, mas é extremamente raro que os pesquisadores atinjam essa taxa de resposta devido à natureza da pesquisa de mercado e seus entrevistados. Portanto, é tarefa de um pesquisador tornar o mais fácil e envolvente possível para os entrevistados completar a pesquisa, permitindo que eles fiquem completamente imersos na tarefa em questão.

Mas o que é uma taxa média de resposta e quais fatores determinam a taxa de resposta de uma pesquisa?

Uma taxa média de resposta ao questionário é praticamente o que está escrito na lata: o número médio de participantes para completar um determinado questionário até o seu máximo.

Essa taxa é calculada através de duas variáveis, o número de convidados e o número de respostas. A taxa de resposta é o resultado do número de respostas dividido pelo número de pessoas, e é normalmente relatada como uma porcentagem que pode ser alcançada multiplicando o resultado por 100,

Factores determinantes

Uma vez me pediram para completar um questionário de 120 perguntas, na maioria das vezes contendo perguntas de múltipla escolha, mas havia uma grande quantidade de perguntas em aberto para passar que demorei uma hora pegando e colocando para baixo para as pausas para completá-lo. Não foi a melhor pesquisa que já fiz, mas infelizmente também não foi a pior. Há muitos fatores que determinam a taxa de resposta de uma pesquisa, por exemplo, a duração de uma pesquisa, o tom, o fraseado e as opções de resposta; todos esses aspectos e muito mais podem se tornar um fator na taxa de resposta resultante.

Existem muitos fatores que determinam a taxa de resposta de um questionário; por exemplo, a duração do questionário, o tom, o fraseado, as opções de resposta disponíveis e muito mais, mesmo após o processo de design da pesquisa.

Como é uma conclusão óbvia da minha pequena anedota acima, a duração é um fator muito importante dentro de um questionário. Se os participantes fazem parte de um estudo de longo prazo ou mesmo de um estudo de curto prazo, mas intenso, então a quantidade de pesquisas que os participantes recebem e completam irá afectar a sua vontade ou o esforço que os participantes colocam na pesquisa. Mas as perguntas dentro de uma pesquisa são outro fator que pode determinar a duração de uma pesquisa. Se o questiona?rio for composto de questo?es fechadas ou de mu?ltipla escolha, o questiona?rio pode ser um pouco mais longo do que se fosse composto apenas de questo?es abertas que exigem uma resposta longa e escrita.

Tambe?m, em relac?a?o ao design do questiona?rio, o fraseado das questo?es, o tom do questiona?rio, tambe?m e? muito importante. Questões concisas claras são facilmente compreensíveis e muito melhores do que questões com palavras longas ou floreadas, que podem facilmente perder o significado ou as instruções da questão.

Após o questionário ter sido criado, há algumas maneiras pelas quais os questionários podem ser entregues, mas a escolha da melhor maneira para a amostra aumentará a taxa de respostas do questionário. Não há melhor momento para enviar esses questionários, mas o tempo entre os questionários terá um efeito sobre a taxa de resposta dos últimos entregues. Os projetos intensivos de coleta de dados tendem a ter um grande número de tarefas de pesquisa que são projetadas com a idéia de quantidade sobre qualidade, o que os respondentes verão imediatamente.

Os respondentes podem se cansar facilmente da pesquisa, especialmente se estiverem se encaixando em uma agenda ocupada, mas ter um bom tempo entre as tarefas de pesquisa permitirá um pouco de descanso e funcionará para fazer com que os respondentes se sintam mais confortáveis e não pressionados quando um e-mail ou notificação chegar com mais uma pesquisa.

Melhorando a taxa de resposta

Felizmente, houve maneiras pelas quais os pesquisadores podem melhorar as taxas de resposta das pesquisas. Após identificar os vários fatores dentro de um questionário que impedem um participante de concluí-lo, os pesquisadores podem corrigir quaisquer problemas que possam encontrar, concentrando-se mais na experiência do participante.

A melhor maneira de começar é dentro da fase inicial de projeto do questionário. Leve em conta como esta pesquisa irá responder aos dados que irão fornecer respostas aos objetivos da pesquisa e, em seguida, o que a pesquisa precisa fazer para atingir esse objetivo. Alguns fatores a serem lembrados nesta fase são:

1. Apenas leve os dados que o cliente precisa. Levar mais dados do que os necessários pode fornecer um risco de segurança de dados muito real, mas também irá alterar o design do questionário em algo mais longo e completamente desnecessário.
2. Pense nos questionários que os participantes já completaram recentemente (se eles o fizeram), como pode tornar este diferente e envolvente?
3. Que meio os participantes estarão completando este questionário? A optimização das pesquisas para telemóvel, tablet e desktop irá assegurar que, independentemente da forma como um participante complete a pesquisa, ele terá o mesmo nível de experiência efectiva do utilizador que todos os outros.
4. As respostas possíveis estão disponíveis para o respondente? Porque se eles não encontrarem uma resposta que considerem precisa ou relevante para eles, perderão rapidamente o interesse e escolherão qualquer resposta, o que resulta em dados imprecisos.

No entanto, uma vez concluída a pesquisa, há mais maneiras pelas quais os pesquisadores podem incentivar as respostas da pesquisa. Os incentivos, por exemplo, são a arma não tão secreta de um pesquisador quando se trata de incentivar as respostas dos questionados. O tipo de incentivo necessário realmente depende do público-alvo da pesquisa, mas alguns incentivos genéricos de alto perfil que funcionam razoavelmente bem são incentivos monetários ou gratuitos. Cartões-presente são uma maneira segura de entregar dinheiro aos questionados vencedores.

Existe um conceito errado de que quanto mais participantes enviar o questionário, mais respostas é provável que receba, mas isso não acontece, a não ser que crie o questionário corretamente. Quanto mais questionados enviar um questionário mal elaborado, maior será a taxa de desistência e menos percepções terá, não importa quão bom seja o incentivo.

Em resumo

As pesquisas de média geralmente receberão uma taxa de resposta de 30%, dependendo do método de entrega. A fonte por trás desta estatística também afirma que uma pesquisa interna recebe uma taxa de resposta maior do que uma pesquisa externa, e a taxa aumentará 14% após 3-7 dias após o envio da pesquisa.

É responsabilidade do pesquisador certificar-se de que cada pesquisa enviada seja a melhor possível para reunir dados precisos e de alta qualidade suficientes que valha a pena tirar conclusões.

No entanto, cada taxa de resposta ao questionário será diferente dependendo dos fatores descritos acima, e é responsabilidade do pesquisador certificar-se de que o questionário enviado é o melhor que pode ser, a fim de reunir dados precisos e de alta qualidade suficientes para extrair insights para os objetivos da pesquisa.

A versão original deste artigo apareceu no FlexMR Insight Blog e pode ser acessada aqui.