Qu’est-ce qu’un taux de réponse moyen à une enquête ?

Un taux de réponse à une enquête de 80 % et plus s’apparente à la norme divine pour les études de marché, mais il est extrêmement rare que les chercheurs atteignent ce taux de réponse en raison de la nature des études de marché et de leurs répondants. Il incombe donc au chercheur de faire en sorte qu’il soit aussi facile et engageant que possible pour les répondants de répondre à l’enquête, leur permettant ainsi de s’immerger complètement dans la tâche à accomplir.

Mais qu’est-ce qu’un taux de réponse moyen, et quels facteurs déterminent le taux de réponse d’une enquête ?

Un taux de réponse moyen à une enquête est à peu près ce qui est écrit sur la boîte : le nombre moyen de participants pour remplir pleinement une enquête donnée.

Ce taux est calculé à travers deux variables, le nombre d’invités et le nombre de réponses. Le taux de réponse est le résultat du nombre de réponses divisé par le nombre de personnes, et est généralement rapporté sous la forme d’un pourcentage qui peut être obtenu en multipliant le résultat par 100.

Facteurs déterminants

On m’a demandé une fois de répondre à un sondage de 120 questions, contenant pour la plupart des questions à options à choix multiples, mais il y avait une quantité importante de questions ouvertes à passer, si bien qu’il m’a fallu une heure de prise et de pose pour les pauses pour le terminer. Ce n’est pas la meilleure enquête à laquelle j’ai participé, mais malheureusement pas la pire non plus. Il existe de nombreux facteurs qui déterminent le taux de réponse d’une enquête, par exemple, la longueur de l’enquête, le ton, la formulation et les options de réponse ; tous ces aspects et plus encore peuvent devenir un facteur dans le taux de réponse résultant.

Il existe de nombreux facteurs qui déterminent le taux de réponse d’une enquête ; par exemple, la longueur de l’enquête, le ton, la formulation, les options de réponse disponibles, et bien d’autres encore, même après le processus de conception de la recherche.

Comme une conclusion évidente de ma petite anecdote ci-dessus, la longueur est un facteur très important au sein d’une enquête. Si les participants font partie d’une étude à long terme ou même d’une étude à court terme mais intense, alors la quantité d’enquêtes que les participants reçoivent et remplissent affectera leur volonté ou l’effort que les participants mettent dans l’enquête. Mais les questions d’une enquête sont un autre facteur qui peut déterminer la longueur de l’enquête. Si l’enquête est composée de questions fermées ou à choix multiples, alors l’enquête peut supporter d’être un peu plus longue que si elle était composée purement de questions ouvertes qui nécessitent une réponse longue et écrite.

Aussi, en ce qui concerne la conception de l’enquête, la formulation des questions, le ton de l’enquête, est également très important. Les questions claires et concises sont facilement compréhensibles et tellement mieux que les questions à long terme ou au langage fleuri, qui peuvent facilement perdre le sens ou les instructions de la question.

Une fois l’enquête créée, il existe quelques façons de livrer les enquêtes, mais choisir la meilleure façon pour l’échantillon augmentera le taux de réponse à l’enquête. Il n’y a pas de meilleur moment pour envoyer ces enquêtes, mais le délai entre les enquêtes aura un effet sur le taux de réponse des dernières livrées. Collecte de données intense-Les projets lourds ont tendance à avoir un grand nombre de tâches de recherche qui sont conçues avec l’idée de la quantité sur la qualité, ce que les répondants verront immédiatement.

Les répondants peuvent se fatiguer facilement de la recherche, surtout s’ils l’intègrent dans un emploi du temps chargé, mais le fait d’avoir une bonne quantité de temps entre les tâches de recherche permettra un peu de repos et fonctionnera pour que les répondants se sentent plus à l’aise et ne soient pas sous pression lorsqu’un courriel ou une notification arrive avec une énième enquête.

Améliorer un taux de réponse

Heureusement, il existait des moyens par lesquels les chercheurs peuvent améliorer les taux de réponse aux enquêtes. Après avoir identifié les plusieurs facteurs au sein d’une enquête qui empêchent un participant de la remplir, les chercheurs peuvent corriger les problèmes qu’ils peuvent trouver en se concentrant davantage sur l’expérience du participant.

La meilleure façon de commencer est au sein de la phase de conception initiale de l’enquête. Prenez en compte la façon dont cette enquête rencontrera des données qui fourniront des réponses aux objectifs de la recherche, puis ce que l’enquête doit faire pour y parvenir. Voici quelques facteurs à retenir à ce stade :

1. Ne prenez que les données dont le client a besoin. Prendre plus de données que nécessaire peut présenter un risque très réel pour la sécurité des données, mais aussi modifier la conception de l’enquête en quelque chose de plus long et de tout à fait inutile.
2. Réfléchissez aux enquêtes auxquelles les participants ont déjà répondu récemment (s’ils l’ont fait), comment pouvez-vous rendre celle-ci différente et engageante ?
3. Sur quel support les participants vont-ils répondre à cette enquête ? L’optimisation des enquêtes pour les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau garantira que, quelle que soit la manière dont un participant remplit l’enquête, il bénéficiera du même niveau d’expérience utilisateur efficace que tout le monde.
4. Toutes les réponses possibles sont-elles disponibles pour le répondant ? Parce que s’il ne trouve pas une réponse qui lui semble exacte ou pertinente, il se désintéressera rapidement et choisira n’importe quelle réponse, ce qui entraînera des données inexactes.

Cependant, une fois l’enquête terminée, il existe d’autres moyens pour les chercheurs d’encourager les réponses à l’enquête. Les incitations, par exemple, sont l’arme pas si secrète d’un chercheur lorsqu’il s’agit d’encourager les réponses des répondants. Le type d’incitation nécessaire dépend vraiment de l’audience de l’enquête, mais certaines incitations génériques très connues qui fonctionnent assez bien sont les incitations monétaires ou gratuites. Les cartes-cadeaux sont un moyen sûr de remettre de l’argent aux répondants gagnants.

Il existe une idée fausse selon laquelle plus vous envoyez l’enquête à un grand nombre de participants, plus vous êtes susceptible d’obtenir des réponses, mais cela ne joue pas si vous ne concevez pas correctement l’enquête en premier lieu. Plus vous envoyez une enquête mal conçue, plus le taux d’abandon sera important et moins vous obtiendrez d’informations, quelle que soit la qualité de l’incitation.

En résumé

Les enquêtes moyennes obtiennent généralement un taux de réponse de 30 %, selon la méthode d’envoi. La source à l’origine de cette stat indique également qu’une enquête interne reçoit un taux de réponse plus élevé qu’une enquête externe, et que ce taux augmentera de 14 % après 3 à 7 jours après l’envoi de l’enquête.

Il incombe au chercheur de s’assurer que chaque enquête envoyée est la meilleure possible afin de recueillir suffisamment de données précises et de qualité qui méritent d’en tirer des enseignements.

Cependant, chaque taux de réponse à une enquête sera différent en fonction des facteurs décrits ci-dessus, et il est de la responsabilité d’un chercheur de s’assurer que l’enquête envoyée est la meilleure possible afin de recueillir suffisamment de données précises et de qualité pour en tirer des insights pour les objectifs de la recherche.

La version originale de cet article est apparue sur le blog FlexMR Insight et peut être consultée ici.