Elveszett poggyász
A poggyász nagyobb valószínűséggel veszik el vagy téved el, ha az út több szakaszból áll, mivel minden egyes átszállás a különböző járművek között növeli a poggyászok helytelen kezelésének esélyét. Az elveszett poggyásznak számos oka lehet. Ha egy utas késve érkezik a járatra, előfordulhat, hogy nincs idő arra, hogy a poggyászát felrakják a repülőgépre. Ha a címkéket véletlenül letépik, előfordulhat, hogy a repülőtér nem tudja, hová küldjék a poggyászt. Az emberi hiba is gyakori: előfordulhat, hogy a címkéket rosszul olvassák le, vagy a poggyászt rossz helyre küldik. Előfordulhat, hogy a repülőgépen nincs elegendő hely, vagy elérte a maximális felszállósúlyt. A biztonsági késések is okozhatják, hogy a poggyászok egy későbbi járattal érkeznek meg, mint a tulajdonosuk. A poggyászokat azután viszik át a vámon, miután a tulajdonos igényt tart rájuk.
A legtöbb elveszett poggyászt a légitársaság gyorsan elküldi a megfelelő helyre. A légitársaságok gyakran megtérítik az utasoknak a piperecikkek, ruházati cikkek és egyéb alapvető dolgok árát, ha az érkező repülőtér az utas lakóhelyétől távol esik. A legtöbb esetben, ha késve érkezik meg a poggyász, egy futárszolgálat szállítja azt az utas otthonába vagy szállodájába. Ezt általában a légitársaság fizeti.
Elveszett poggyász esetén az utasoknak azt tanácsoljuk, hogy minden lényeges dolgot vigyenek magukkal egy kézipoggyászban, beleértve egy váltóruhát és mindent, aminek elvesztése pénzbeli vagy érzelmi értéke miatt nagyon megviselné őket (ez nem vonatkozik a biztonsági szempontból korlátozott tárgyakra, amelyeket nem lehet az utastérben szállítani). Előfordul, hogy a poggyász teljesen elveszik, és nem lehet visszaszerezni. Ilyenkor a légitársaság általában kártalanítja a tulajdonost. Az utasnak ekkor fel kell sorolnia a poggyász tartalmát, és kárigényt kell benyújtania.
A poggyászok az utazás során is megsérülhetnek, de a legtöbb kár (például a kerekek és fogantyúk törése) nem tartozik a légitársaságok szállítási szerződésének hatálya alá. Egyes légitársaságok azonban jóhiszemű gesztusként mégis megjavítják az ilyen károkat, vagy kedvezményes utalványt kínálnak egy későbbi járatra. A légitársaságok általában úgy tekintik, hogy a poggyász célja a poggyász tartalmának védelme a szállítás során. Ha a poggyász megsérül, akár súlyosan is, de a tartalma sértetlen marad, akkor a légitársaságok úgy tekintik, hogy a poggyász betöltötte rendeltetését, és nem kártalanítják a tulajdonosokat.