アンケートの平均回答率とは
アンケートの回答率が80％以上というのは、アンケート調査の神様のようなものですが、市場調査や回答者の性質上、この回答率を達成することは非常に稀です。
しかし、平均的な回答率とは何でしょうか、また、アンケートの回答率を決定する要因は何でしょうか？
平均的なアンケートの回答率とは、その字のごとく、与えられたアンケートを最大限に完了させるための参加者の平均数です。
回答率は、回答数を人数で割ったもので、通常、結果を 100 倍することで得られるパーセンテージで報告されます。 今まで受けたアンケートの中でベストではありませんが、残念ながらワーストでもありません。 アンケートの回答率を決定する要因はたくさんあります。例えば、アンケートの長さ、トーン、フレーズ、回答の選択肢など、これらすべての側面が回答率の要因になり得ます。
アンケートの回答率を決定する要因はたくさんあります。たとえば、アンケートの長さ、トーン、フレーズ、回答オプションなど、リサーチデザインのプロセス以降もさまざまです
上の小さな逸話から明らかな結論ですが、アンケートでは長さは非常に重要な要因になります。 参加者が長期的な研究、または短期的であっても集中的な研究の一部である場合、参加者が受け取り、完了する調査の量は、参加者の意欲や調査にかける労力に影響を与えます。 しかし、アンケート内の質問は、アンケートの長さを決定するもう一つの要因です。
また、アンケートのデザインに関して、質問の言い回しやアンケートのトーンも非常に重要です。
アンケートを作成したら、アンケートを配信する方法はいくつかありますが、サンプルに最適な方法を選択することで、アンケートの回答率を上げることができます。 これらのアンケートを配信するのに最適な時期はありませんが、アンケートの間隔が、後に配信されたアンケートの回答率に影響します。 激しいデータ収集の多いプロジェクトでは、質より量の発想で設計された調査タスクが多くなりがちですが、それは回答者にもすぐにわかります。
回答者は、特に忙しいスケジュールに合わせている場合、調査に疲れやすくなりますが、調査タスクの間に適度な時間を置くことで、少し休憩することができ、さらに別の調査のメールや通知が来ても、プレッシャーを感じず、回答者をより快適にすることができます。
回答率の向上
幸いにも、研究者が調査の回答率を向上できる方法がありました。
まず始めに、アンケートの初期設計段階から始めるのがベストです。
最も良い方法は、アンケートの初期設計段階です。このアンケートが、研究目的に対する答えを提供するデータをどのように提供するか、そしてそれを達成するためにアンケートは何をする必要があるかを考慮します。
- クライアントが必要とするデータのみを収集する。
- 参加者が最近行ったアンケートについて考えましょう（行ったことがある場合）、このアンケートをどのように違う魅力的なものにできるでしょうか？ モバイル、タブレット、デスクトップ向けにアンケートを最適化することで、参加者がどのような方法でアンケートを完了しても、他の参加者と同じレベルの効果的なユーザーエクスペリエンスが得られるようになります。
- 回答者は考えられるすべての回答を利用できますか？ なぜなら、正確だと感じたり、自分に関係があると思う回答が見つからなければ、すぐに興味を失い、どんな回答でも選んでしまい、結果として不正確なデータになってしまうからです。
しかし、アンケートが完了したら、研究者がアンケート回答を奨励できる方法がもっとあります。 例えば、インセンティブは、回答者からの回答を促すための、研究者の秘密兵器です。 どのようなインセンティブが必要かは、アンケートの対象者によって異なりますが、一般的によく知られているインセンティブは、金銭や無料関連のインセンティブです。
アンケートを送れば送るほど、より多くの回答が得られるという誤解がありますが、そもそもアンケートを正しく設計しない限り、それは成り立たないのです。
まとめ
平均的なアンケートは、配信方法にもよりますが、一般的に 30%の回答率を得ることができます。
調査員の責任として、正確で高品質のデータを収集し、そこから洞察を得る価値があるように、送信するすべての調査を最高のものにすることが重要である。
しかし、それぞれの調査の回答率は、上記の要因によって異なります。調査目的に対する洞察を引き出すために、正確で高品質なデータを十分に収集するために、送信する調査を最高のものにすることは、調査者の責任です。
この記事のオリジナル版は、FlexMR Insight Blogに掲載されており、こちらからアクセスできます。