Zagubiony bagaż
Bagaże są bardziej narażone na zagubienie lub niewłaściwe skierowanie, jeśli podróż ma kilka etapów, ponieważ każda przesiadka pomiędzy różnymi pojazdami zwiększa szansę, że bagaże zostaną źle potraktowane. Istnieje wiele przyczyn zagubienia bagażu. Jeśli pasażer spóźnia się na lot, może nie zdążyć załadować bagażu do samolotu. Jeśli przywieszki zostaną przypadkowo zerwane, lotnisko może nie wiedzieć, gdzie wysłać bagaż. Często zdarzają się również błędy ludzkie: przywieszki mogą zostać źle odczytane lub bagaż może zostać wysłany w niewłaściwe miejsce. Czasami zdarza się, że samolot nie ma wystarczającej ilości miejsca lub osiągnął maksymalną masę startową. Opóźnienia w kontroli bezpieczeństwa mogą również spowodować, że bagaż przyleci później niż jego właściciel. Większość zagubionych bagaży jest szybko wysyłana przez linie lotnicze do właściwego miejsca przeznaczenia. Linie lotnicze często zwracają pasażerom koszty przyborów toaletowych, odzieży i innych niezbędnych rzeczy, jeśli lotnisko, na które przylatują, znajduje się poza miejscem zamieszkania pasażera. W większości przypadków, gdy opóźniony bagaż dotrze na miejsce, firma kurierska dostarczy go do domu lub hotelu pasażera. W przypadku zagubienia bagażu, podróżnym zaleca się zabranie wszystkich niezbędnych rzeczy w torbie podręcznej, w tym ubrania na zmianę oraz wszystkiego, co mogliby stracić ze względu na wartość pieniężną lub emocjonalną (nie dotyczy to przedmiotów objętych restrykcjami bezpieczeństwa, które nie mogą być przewożone w kabinie pasażerskiej). Zdarza się, że bagaż zostaje całkowicie utracony i nie można go odzyskać. Wówczas linia lotnicza z reguły wypłaca odszkodowanie właścicielowi. Pasażer musi wtedy spisać zawartość swojego bagażu i złożyć reklamację.
Torby mogą również zostać uszkodzone podczas podróży, ale większość uszkodzeń (takich jak złamane kółka i uchwyty) nie jest objęta umową przewozową linii lotniczych. Jednak niektóre linie lotnicze w dobrej wierze naprawiają takie uszkodzenia lub oferują kupon zniżkowy na przyszły lot. Ogólnie rzecz biorąc, linie lotnicze uważają, że celem bagażu jest ochrona jego zawartości podczas transportu. Jeśli bagaż zostanie uszkodzony, nawet poważnie, ale jego zawartość pozostanie nienaruszona, linie lotnicze uznają, że bagaż spełnił swój cel i nie wypłacą odszkodowania jego właścicielom.