Bagagem perdida
P>Pagagem é mais provável de ser perdida ou mal direccionada se a viagem tiver várias pernas, à medida que cada transferência entre veículos diferentes aumenta a hipótese de malas serem mal manuseadas. Há muitas causas de perda de bagagem. Se um passageiro chega atrasado para um voo, pode não haver tempo para que a sua bagagem seja carregada no avião. Se as etiquetas forem arrancadas acidentalmente, o aeroporto pode não saber para onde enviar a bagagem. Erro humano também é comum: as etiquetas podem ser mal lidas ou a bagagem pode ser enviada para o lugar errado. Ocasionalmente, um avião pode não ter espaço suficiente ou ter atingido o seu peso máximo de descolagem. Os atrasos na segurança também podem fazer com que as malas cheguem num voo posterior ao do seu proprietário. A bagagem é levada pela alfândega depois que seu proprietário a reclama.
A maior parte da bagagem perdida é rapidamente enviada pela companhia aérea para o destino correto. As companhias aéreas reembolsarão os passageiros por artigos de higiene pessoal, roupas e outros itens essenciais se o aeroporto de chegada estiver longe da área de residência do passageiro. Na maioria dos casos, quando a bagagem atrasada chega, um serviço de courier irá entregá-la na casa do passageiro ou no hotel. A companhia aérea geralmente paga por isso.
Em caso de perda de bagagem, os viajantes são aconselhados a levar todos os itens essenciais em uma bagagem de mão, incluindo uma muda de roupa e qualquer coisa que eles seriam muito perturbados a perder devido ao seu valor monetário ou emocional (isso exclui itens restritos de segurança, que não podem ser transportados dentro da cabine do passageiro). Ocasionalmente, a bagagem é completamente perdida e não pode ser recuperada. A companhia aérea compensará então normalmente o proprietário. O passageiro deve então listar o conteúdo da sua bagagem e apresentar uma reclamação.
As malas também podem ser danificadas durante a viagem, mas a maioria dos danos (tais como rodas e pegas partidas) não está coberta pelo contrato de transporte das companhias aéreas. Algumas companhias aéreas, no entanto, ainda repararão tais danos como um gesto de boa fé, ou oferecerão um vale de desconto para um voo futuro. Em geral, as companhias aéreas consideram que a finalidade da bagagem é a protecção do seu conteúdo durante o transporte. Se a bagagem for danificada, mesmo gravemente, mas o conteúdo não for danificado, então as companhias aéreas consideram que a bagagem cumpriu seu propósito e não compensarão os proprietários.