5 Metrici esențiale și ușoare pentru Social Media pe care ar trebui să le măsurați chiar acum

Acum, compania dumneavoastră participă oficial la social media. Ați înființat un cont de Twitter, o pagină de Facebook, chiar și câteva panouri Pinterest. Răspundeți la întrebările clienților, urmăriți fanii, postați știri importante și le mulțumiți susținătorilor dvs. pentru sprijinul lor.

În afară de asta, ce faceți pentru a urmări și monitoriza aceste interacțiuni sociale? Dacă vă implicați în social media, atunci ar trebui să măsurați aceste activități. Cum altfel veți ști cum vă descurcați? Vestea bună este că este mai ușor decât credeți să vă măsurați eforturile din social media.

Iată cinci măsurători simple, dar atât de utile pentru social media, pe care ar trebui să le măsurați chiar acum.

Volumul

Prima – și cea mai ușoară – măsurătoare pentru social media este volumul. Care este dimensiunea conversației despre brandul tău sau despre campania ta? Volumul este un indicator inițial excelent al interesului. Oamenii au tendința de a vorbi despre lucruri pe care fie le iubesc, fie le urăsc, dar rareori vorbesc despre lucruri de care pur și simplu nu le pasă deloc.

În timp ce volumul poate părea o simplă măsurătoare de numărare, există mai mult decât numărarea tweet-urilor și a postărilor pe perete. Este important să măsurați numărul de mesaje despre brandul dvs., precum și numărul de persoane care vorbesc despre brandul dvs. și să urmăriți modul în care aceste două cifre se schimbă în timp. De exemplu, Facebook Insights are o măsurătoare utilă (numită în mod inteligent „oameni care vorbesc despre asta”) care măsoară câte persoane unice au postat ceva pe pereții lor despre pagina dvs. de brand.

Învățați când volumul este mai mare – există zile sau momente în care mai mulți oameni par să vorbească despre brandul dvs. Puteți folosi aceste informații pentru a vă concentra mai mult din propriile postări în aceste momente pentru a obține mai mult engagement, despre care vom vorbi într-un minut.

Reach

Reach măsoară răspândirea unei conversații în social media. Pe cont propriu, reach vă poate ajuta să înțelegeți contextul pentru conținutul dvs. Cât de departe se răspândește conținutul dvs. și cât de mare este audiența pentru mesajul dvs. Reach este o măsură a mărimii audienței potențiale.

Și, desigur, o audiență mare este bună, dar reach-ul singur nu vă spune totul. Reach devine foarte puternic atunci când este comparat cu alți parametri de implicare. Folosiți reach ca numitor în ecuațiile dvs. de măsurare a social media.

Scoateți cifrele importante de acțiune sau de implicare, cum ar fi clicurile, retweeturile sau răspunsurile (mai multe despre acest lucru într-o secundă) și împărțiți-le la reach pentru a calcula un procent de implicare. Din publicul posibil pentru campania dvs., câți oameni au participat? Întinderea ajută la contextualizarea altor măsurători de engagement.

Engagement

Pe când vorbim de măsurători de engagement, acesta este unul dintre cele mai importante domenii de măsurat în social media. Cum participă oamenii la conversația despre brandul tău? Ce fac pentru a vă răspândi conținutul și pentru a se implica în acest subiect?

În cele mai multe dintre setările social media, conținutul poate fi atât partajat, cât și răspuns. Retweeturile de pe Twitter (RT) și distribuirile și postările de pe Facebook sunt utile pentru a ști cine vă răspândește conținutul, în timp ce comentariile, răspunsurile și like-urile sunt utile pentru a vedea cine răspunde la conținutul dvs. Gândiți-vă cu atenție la obiectivele pe care le aveți cu social media. Vă concentrați mai mult pe generarea de interacțiune (răspunsuri, comentarii) sau pe răspândirea unui mesaj (retweets și postări)? Asigurați-vă că folosiți măsurători care reflectă ceea ce este important pentru brandul dvs. în acest moment.

Și există tipuri de conținut care generează engagement? Începeți să acordați atenție mesajelor care generează cele mai multe răspunsuri și RT-uri. S-ar putea să vă surprindă cu ce interacționează oamenii; nu este întotdeauna ceea ce vă așteptați.

Influență

Cine vorbește despre brandul dvs. și ce fel de impact au? Influența este probabil cea mai controversată măsurătoare din social media; există o multitudine de instrumente care măsoară influența socială și toate o fac în moduri diferite. Dar un lucru asupra căruia toate sunt de acord este că mărimea audienței nu are neapărat legătură cu influența. Doar pentru că cineva are o mulțime de prieteni sau de urmăritori, asta nu înseamnă că îi poate încuraja pe acei urmăritori să facă efectiv ceva.

Bazându-ne pe acțiunile din trecut, putem face presupuneri despre cât de influent ar putea fi cineva în viitor. Acest tip de influență potențială este util pentru a decide cui să vă adresați atunci când vă pregătiți pentru o campanie. Instrumente precum Klout și PeerIndex atribuie oamenilor un scor de influență. Instrumente ca acestea măsoară capitalul social online și capacitatea (potențială) de a-i influența pe alții.

Influența cinetică, pe de altă parte, vă va ajuta să înțelegeți cine participă și conduce conversațiile despre brandul dvs. și campaniile dvs. și cine îi determină pe alții să participe la aceste conversații specifice. Vă puteți găsi susținătorii brandului dvs. concentrându-vă pe persoanele ale căror mesaje sunt amplificate de alții, și nu doar pe cine are cei mai mulți urmăritori.

Share of Voice

În cele din urmă, pentru a înțelege cu adevărat cât de bine vă descurcați în social media, ar trebui să luați în considerare o metrică share of voice. Cum se compară conversația despre brandul dvs. cu conversațiile despre concurenții dvs. Determinați ce procent din conversația generală despre industria dvs. se concentrează asupra mărcii dvs. în comparație cu principalii dvs. concurenți. Și învățați din succesele concurenților dvs.; din moment ce atât de multe dintre aceste conversații din social media sunt publice, puteți măsura impactul concurenților dvs. la fel de ușor cum îl puteți măsura pe al dvs.

Consistența și pregătirea sunt esențiale pentru o măsurare eficientă a social media. Alegeți metricile preferate și începeți să le urmăriți acum. Utilizați aceleași formule și instrumente pentru a calcula aceste cifre în fiecare săptămână sau lună. Urmăriți cifrele în timp și fiți atenți la modul în care acestea se schimbă. Dacă observați ceva care pare mai mare sau mai mic decât ceea ce vă așteptați în mod obișnuit, investigați acest lucru. Măsurând – și acordând atenție – acestor cinci măsurători de social media, veți putea înțelege mai bine impactul și eficiența activității dvs. de social media.

Despre autor: Jenn Deering Davis, Ph.D., este co-fondator al Union Metrics, compania din spatele TweetReach, un furnizor de analize Twitter. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.