Wat is een gemiddeld responspercentage voor een enquête?

Een responspercentage van 80% of meer is zo ongeveer de goddelijke norm voor enquêteonderzoek, maar het komt uiterst zelden voor dat onderzoekers dat responspercentage halen, gezien de aard van marktonderzoek en de respondenten. Het is dan ook de taak van de onderzoeker om het de respondenten zo gemakkelijk en boeiend mogelijk te maken om de enquête in te vullen, zodat zij zich volledig kunnen inleven in de taak die hen wacht.

Maar wat is een gemiddeld responspercentage en welke factoren bepalen het responspercentage van een enquête?

Een gemiddeld responspercentage is ongeveer wat er op het eerste gezicht staat: het gemiddelde aantal deelnemers dat een bepaalde enquête volledig invult.

Dit percentage wordt berekend aan de hand van twee variabelen: het aantal genodigden en het aantal reacties. Het responspercentage is het resultaat van het aantal reacties gedeeld door het aantal mensen, en wordt meestal gerapporteerd als een percentage dat kan worden bereikt door het resultaat met 100 te vermenigvuldigen.

Bepalende factoren

Ik werd eens gevraagd een enquête van 120 vragen in te vullen, die voor het grootste deel uit meerkeuzevragen bestond, maar er waren ook zo veel open vragen dat ik er een uur over heb gedaan om de enquête in te vullen. Niet de beste enquête die ik ooit heb gehouden, maar helaas ook niet de slechtste. Er zijn veel factoren die het reactiepercentage van een enquête bepalen, bijvoorbeeld de lengte van een enquête, de toon, de formulering en de antwoordopties; al deze aspecten en nog veel meer kunnen een factor worden in het resulterende reactiepercentage.

Er zijn veel factoren die de respons van een enquête bepalen; bijvoorbeeld de lengte van de enquête, de toon, de formulering, de beschikbare antwoordopties, en nog veel meer, zelfs na het proces van onderzoeksontwerp.

Zoals een voor de hand liggende conclusie is uit mijn kleine anekdote hierboven, is de lengte een zeer belangrijke factor binnen een enquête. Als de deelnemers deel uitmaken van een langlopend onderzoek of zelfs van een kortlopend maar intensief onderzoek, dan zal het aantal enquêtes dat de deelnemers ontvangen en invullen van invloed zijn op hun bereidheid of de moeite die de deelnemers in het onderzoek steken. Maar de vragen in een enquête zijn een andere factor die kan bepalen hoe lang een enquête kan zijn. Als de enquête bestaat uit gesloten of meerkeuzevragen, dan kan de enquête iets langer zijn dan wanneer deze alleen uit open vragen bestaat die een lang, schriftelijk antwoord vereisen.

Ook, met betrekking tot het ontwerp van de enquête, is de formulering van de vragen, de toon van de enquête, erg belangrijk. Duidelijke beknopte vragen zijn gemakkelijk te begrijpen en veel beter dan langdradige of bloemrijke vragen, die gemakkelijk de betekenis of de instructies van de vraag kunnen verliezen.

Als de enquête eenmaal is gemaakt, zijn er een paar manieren waarop enquêtes kunnen worden verzonden, maar het kiezen van de beste manier voor de steekproef zal de respons op de enquête verhogen. Er is geen beste tijd om deze enquêtes te versturen, maar de tijd tussen de enquêtes zal een effect hebben op het responspercentage van de laatst afgeleverde enquêtes. Intensieve projecten met veel gegevensverzameling hebben de neiging een groot aantal onderzoekstaken te hebben die zijn ontworpen met het idee van kwantiteit boven kwaliteit, wat de respondenten onmiddellijk zullen zien.

espondenten kunnen snel moe worden van onderzoek, vooral als ze het inpassen in een druk schema, maar een goede hoeveelheid tijd tussen de onderzoekstaken zorgt voor een beetje rust en zal ertoe bijdragen dat respondenten zich meer op hun gemak voelen en zich niet onder druk gezet voelen als er weer een e-mail of kennisgeving binnenkomt met weer een nieuwe enquête.

Verbeteren van een respons

Gelukkig genoeg zijn er manieren waarop onderzoekers de responspercentages voor enquêtes kunnen verbeteren. Na het identificeren van de verschillende factoren in een enquête die een deelnemer ervan weerhouden de enquête in te vullen, kunnen onderzoekers eventuele problemen oplossen door zich meer te richten op de ervaring van de deelnemer.

De beste manier om te beginnen is tijdens de ontwerpfase van de enquête. Houd er rekening mee hoe deze enquête gegevens zal opleveren die antwoord geven op de onderzoeksdoelstellingen en wat de enquête moet doen om dit te bereiken. Enkele factoren om in deze fase te onthouden zijn:

1. Neem alleen de gegevens die de opdrachtgever nodig heeft. Meer gegevens verzamelen dan nodig is, kan een reëel risico opleveren voor de gegevensbeveiliging, maar zal ook het ontwerp van de enquête veranderen in iets dat langer duurt en volkomen overbodig is.
2. Denk na over de enquêtes die de deelnemers onlangs al hebben ingevuld (als ze dat al hebben gedaan), hoe kun je deze enquête anders en aantrekkelijker maken?
3. Welk medium zullen de deelnemers gebruiken voor het invullen van deze enquête? Het optimaliseren van enquêtes voor mobiel, tablet en desktop zorgt ervoor dat een deelnemer, ongeacht de manier waarop hij de enquête invult, dezelfde mate van effectieve gebruikerservaring heeft als ieder ander.
4. Zijn alle mogelijke antwoorden beschikbaar voor de respondent? Want als ze geen antwoord vinden dat volgens hen accuraat of relevant is, zullen ze snel hun interesse verliezen en een willekeurig antwoord kiezen, wat resulteert in onnauwkeurige gegevens.

Echter, zodra de enquête is voltooid, zijn er meer manieren waarop onderzoekers reacties op enquêtes kunnen aanmoedigen. Incentives, bijvoorbeeld, zijn het niet-zo-geheime wapen van een onderzoeker als het gaat om het aanmoedigen van reacties van respondenten. Het type stimulans dat nodig is hangt echt af van het publiek van de enquête, maar enkele in het oog springende algemene stimulansen die vrij goed werken zijn geldelijke of gratis gerelateerde stimulansen. Cadeaubonnen zijn een veilige manier om geld te geven aan de winnende respondenten.

Er bestaat een misvatting dat hoe meer deelnemers u de enquête stuurt, hoe meer reacties u waarschijnlijk zult krijgen, maar dat is niet het geval tenzij u de enquête in de eerste plaats goed ontwerpt. Hoe meer respondenten u een slecht ontworpen enquête stuurt, hoe groter het uitvalpercentage zal zijn en hoe minder inzichten u waarschijnlijk zult krijgen, hoe goed de stimulans ook is.

In samenvatting

Gemiddelde enquêtes zullen over het algemeen een responspercentage van 30% krijgen, afhankelijk van de methode van aanlevering. De bron achter dit cijfer geeft ook aan dat een interne enquête een hogere respons krijgt dan een externe enquête, en dat de respons na 3-7 dagen na verzending van de enquête met 14% toeneemt.

Het is de verantwoordelijkheid van een onderzoeker om ervoor te zorgen dat elke verzonden enquête de best mogelijke is om voldoende nauwkeurige en hoogwaardige gegevens te verzamelen die het waard zijn om inzichten uit te putten.

Hoewel de respons op elke enquête verschillend zal zijn, afhankelijk van de hierboven geschetste factoren, en het is de verantwoordelijkheid van een onderzoeker om ervoor te zorgen dat de enquête die wordt verzonden de best mogelijke is om voldoende nauwkeurige en hoogwaardige gegevens te verzamelen waaruit inzichten kunnen worden geput voor de onderzoeksdoelstellingen.

De oorspronkelijke versie van dit artikel verscheen op de FlexMR Insight Blog en kan hier worden geraadpleegd.