Mi az átlagos válaszadási arány?

A 80%-os és a 80% feletti válaszadási arány a felmérési kutatás isteni szabványához hasonlít, de rendkívül ritka, hogy a kutatók elérik ezt a válaszadási arányt a piackutatás és a válaszadók jellege miatt. Ezért a kutató feladata, hogy a válaszadók számára a lehető legkönnyebbé és érdekesebbé tegye a felmérés kitöltését, lehetővé téve számukra, hogy alaposan elmerüljenek az adott feladatban.

De mi az átlagos válaszadási arány, és milyen tényezők határozzák meg egy felmérés válaszadási arányát?

A felmérés átlagos válaszadási aránya nagyjából azt jelenti, ami a címben áll: a résztvevők átlagos száma, akik egy adott felmérést teljes mértékben kitöltenek.

Ezt az arányt két változó, a meghívottak száma és a válaszok száma alapján számítják ki. A válaszadási arány a válaszok számának és a meghívottak számának hányadosaként adódik, és jellemzően százalékban adják meg, amit az eredmény 100-zal való megszorzásával lehet elérni.

Meghatározó tényezők

Egyszer egy 120 kérdésből álló felmérés kitöltésére kértek fel, amely többnyire feleletválasztós opciós kérdéseket tartalmazott, de olyan sok nyílt végű kérdés volt benne, hogy egy órán keresztül vettem fel és tettem le szünetekre, mire kitöltöttem. Nem a legjobb felmérés, amin részt vettem, de sajnos nem is a legrosszabb. Számos tényező határozza meg egy felmérés válaszadási arányát, például a felmérés hossza, a hangnem, a megfogalmazás és a válaszlehetőségek; mindezek a szempontok és még sok más tényező is befolyásolhatja a válaszadási arányt.

Egy felmérés válaszadási arányát számos tényező határozza meg; például a felmérés hossza, a hangnem, a megfogalmazás, a válaszlehetőségek és még sok minden más, még a kutatás tervezése után is.

Amint az a fenti kis anekdotámból nyilvánvalóan következik, a hossz nagyon fontos tényező egy felmérésen belül. Ha a résztvevők egy hosszú távú vagy akár egy rövid távú, de intenzív vizsgálat részesei, akkor a résztvevők által kapott és kitöltött kérdőívek mennyisége befolyásolja a hajlandóságukat vagy a résztvevők által a felmérésbe fektetett erőfeszítést. De a felmérésen belüli kérdések egy másik tényező, amely meghatározhatja, hogy egy felmérés milyen hosszú lehet. Ha a felmérés zárt vagy feleletválasztós kérdésekből áll, akkor a felmérés egy kicsit hosszabb lehet, mintha pusztán nyílt végű kérdésekből állna, amelyek hosszú, írásos választ igényelnek.

A felmérés tervezése szempontjából a kérdések megfogalmazása, a felmérés hangvétele is nagyon fontos. A világos, tömör kérdések könnyen érthetőek, és sokkal jobbak, mint a hosszadalmasan vagy virágnyelven megfogalmazott kérdések, amelyek könnyen elveszíthetik a kérdés értelmét vagy utasításait.

Amikor a felmérés elkészült, a felméréseket többféleképpen lehet eljuttatni, de a minta számára legmegfelelőbb mód kiválasztása növeli a felmérés válaszadási arányát. Nincs a felmérések kiküldésének legjobb időpontja, de a felmérések között eltelt idő hatással lesz az utóbb kézbesített felmérések válaszadási arányára. Az intenzív adatgyűjtés-hangsúlyos projektek általában nagyszámú kutatási feladatot tartalmaznak, amelyeket úgy terveznek, hogy a mennyiséget a minőséggel szemben helyezik előtérbe, amit a válaszadók azonnal észrevesznek.

A válaszadók könnyen elfáradhatnak a kutatásban, különösen, ha sűrű időbeosztással illeszkednek, de a kutatási feladatok közötti megfelelő mennyiségű idő lehetővé tesz egy kis pihenőidőt, és úgy fog működni, hogy a válaszadók kényelmesebbnek érezzék magukat, és ne legyenek nyomás alatt, amikor egy e-mail vagy értesítés érkezik egy újabb felméréssel.

A válaszadási arány javítása

Szerencsére voltak olyan módszerek, amelyekkel a kutatók javíthatják a felmérések válaszadási arányát. Miután azonosították a felmérésen belüli számos olyan tényezőt, amelyek megakadályozzák a résztvevőt annak befejezésében, a kutatók kijavíthatják az általuk talált problémákat azáltal, hogy jobban összpontosítanak a résztvevők tapasztalatára.

A legjobb módja a felmérés kezdeti tervezési fázisában kezdődik. Vegye figyelembe, hogy ez a felmérés hogyan fog találkozni olyan adatokkal, amelyek választ adnak a kutatási célokra, majd mit kell tennie a felmérésnek ahhoz, hogy ezt elérje. Néhány tényező, amit ebben a szakaszban nem szabad elfelejteni:

1. Kizárólag olyan adatokat vegyen fel, amelyekre az ügyfélnek szüksége van. A szükségesnél több adat felvétele nagyon is valós adatbiztonsági kockázatot jelenthet, de a felmérés tervét is hosszabbá és alaposan feleslegessé változtatja.
2. Gondoljon azokra a felmérésekre, amelyeket a résztvevők a közelmúltban már kitöltöttek (ha már kitöltöttek), hogyan tudja ezt a felmérést mássá és vonzóvá tenni?
3. Milyen médiumon fogják a résztvevők kitölteni ezt a felmérést? A felmérések mobilra, táblagépre és asztali számítógépre történő optimalizálása biztosítja, hogy függetlenül attól, hogy a résztvevő milyen módon tölti ki a felmérést, ugyanolyan hatékony felhasználói élményben lesz része, mint mindenki másnak.
4. Minden lehetséges válasz elérhető a válaszadó számára? Mert ha nem találnak olyan választ, amelyet pontosnak vagy relevánsnak éreznek számukra, akkor gyorsan elveszítik az érdeklődésüket, és bármilyen választ választ választanak, ami pontatlan adatokat eredményez.

Amikor azonban a felmérés befejeződött, a kutatók több módon is ösztönözhetik a felmérési válaszokat. Az ösztönzők például a kutatók nem is olyan titkos fegyvere, amikor a válaszadók válaszainak ösztönzésére kerül sor. A szükséges ösztönző típusa valóban a felmérés célközönségétől függ, de néhány jól ismert általános ösztönző, amely meglehetősen jól működik, a pénzzel vagy ingyenességgel kapcsolatos ösztönzők. Az ajándékkártyák biztonságos módja annak, hogy pénzt juttassunk el a nyertes válaszadóknak.

Tévhit, hogy minél több résztvevőnek küldjük ki a felmérést, annál több választ kapunk, de ez csak akkor igaz, ha eleve jól tervezzük meg a felmérést. Minél több válaszadónak küld egy rosszul megtervezett felmérést, annál nagyobb lesz a lemorzsolódási arány, és annál kevesebb felismerést fog kapni, függetlenül attól, hogy milyen jó az ösztönzés.

Összefoglalva

A felmérések átlagosan 30%-os válaszadási arányt kapnak, a kézbesítés módjától függően. A statisztika mögött álló forrás azt is állítja, hogy a belső felmérés magasabb válaszadási arányt kap, mint a külső felmérés, és az arány a felmérés elküldése után 3-7 nappal 14%-kal nő.

A kutató felelőssége, hogy minden kiküldött felmérés a lehető legjobb legyen, hogy elég pontos és jó minőségű adatokat gyűjtsön, amelyekből érdemes meglátásokat meríteni.

Az egyes felmérések válaszadási aránya azonban a fentiekben vázolt tényezőktől függően eltérő lesz, és a kutató felelőssége, hogy a kiküldött felmérés a lehető legjobb legyen annak érdekében, hogy elég pontos és jó minőségű adatot gyűjtsön ahhoz, hogy a kutatási célkitűzésekhez betekintést lehessen nyerni.

A cikk eredeti változata a FlexMR Insight Blogon jelent meg, és itt érhető el.