Co to jest średni współczynnik odpowiedzi na ankietę?

Odsetek odpowiedzi na ankietę na poziomie 80% i więcej jest zbliżony do boskiego standardu dla badań ankietowych, ale niezwykle rzadko badacze osiągają taki współczynnik odpowiedzi ze względu na naturę badań rynkowych i ich respondentów. Zadaniem badacza jest więc sprawienie, aby wypełnienie ankiety było jak najłatwiejsze i jak najbardziej angażujące dla respondentów, pozwalając im na dogłębne zanurzenie się w zadaniu.

Ale czym jest średni response rate i jakie czynniki decydują o response rate ankiety?

Średni współczynnik odpowiedzi w ankiecie to tak naprawdę to, co jest napisane na blasze: średnia liczba uczestników, którzy wypełnią daną ankietę w pełni.

Ten współczynnik jest obliczany poprzez dwie zmienne, liczbę zaproszonych uczestników i liczbę odpowiedzi. Współczynnik odpowiedzi jest wynikiem liczby odpowiedzi podzielonej przez liczbę osób i jest zazwyczaj podawany w procentach, które można uzyskać mnożąc wynik przez 100.

Determinujące czynniki

Kiedyś zostałem poproszony o wypełnienie 120-pytaniowej ankiety, w większości zawierającej pytania wielokrotnego wyboru, ale było tam też sporo pytań otwartych, przez które musiałem przebrnąć, co zajęło mi godzinę zbierania i odkładania jej na przerwę, aby ją wypełnić. Nie jest to najlepsza ankieta, jaką przeprowadziłem, ale niestety nie jest też najgorsza. Istnieje wiele czynników, które wpływają na odsetek odpowiedzi w ankiecie, na przykład długość ankiety, ton, sposób sformułowania i opcje odpowiedzi; wszystkie te aspekty, a nawet więcej, mogą być czynnikiem wpływającym na uzyskany odsetek odpowiedzi.

Istnieje wiele czynników, które determinują odsetek odpowiedzi w ankiecie; na przykład długość ankiety, ton, frazowanie, dostępne opcje odpowiedzi i wiele innych, nawet po zakończeniu procesu projektowania badania.

Jak wynika z mojej małej anegdoty powyżej, długość jest bardzo ważnym czynnikiem w ankiecie. Jeśli uczestnicy są częścią długoterminowego badania lub nawet krótkoterminowego, ale intensywnego badania, wtedy ilość ankiet, które uczestnicy otrzymują i wypełniają będzie miała wpływ na ich gotowość lub wysiłek, jaki uczestnicy wkładają w badanie. O tym, jak długa może być ankieta, decydują również pytania zawarte w ankiecie. Jeśli ankieta składa się z pytań zamkniętych lub wielokrotnego wyboru, może być nieco dłuższa, niż gdyby składała się wyłącznie z pytań otwartych, które wymagają długiej, pisemnej odpowiedzi.

W odniesieniu do konstrukcji ankiety, bardzo ważne jest również sformułowanie pytań, ton ankiety. Jasne, zwięzłe pytania są łatwo zrozumiałe i o wiele lepsze niż długie lub kwieciste pytania, które mogą łatwo stracić znaczenie lub instrukcje zawarte w pytaniu.

Po stworzeniu ankiety istnieje kilka sposobów, w jaki ankiety mogą być dostarczane, ale wybór najlepszego sposobu dla danej próby zwiększy wskaźnik odpowiedzi. Nie ma najlepszego czasu na wysyłanie ankiet, ale czas pomiędzy kolejnymi ankietami będzie miał wpływ na wskaźnik odpowiedzi na te ostatnie. Projekty o dużej intensywności zbierania danych mają tendencję do dużej liczby zadań badawczych, które są zaprojektowane z myślą o przewadze ilości nad jakością, co respondenci od razu zauważą.

Respondenci mogą łatwo zmęczyć się badaniami, szczególnie jeśli są one dopasowane do ich napiętego harmonogramu, ale posiadanie odpowiedniej ilości czasu pomiędzy zadaniami badawczymi pozwoli na odrobinę odpoczynku i sprawi, że respondenci będą czuli się bardziej komfortowo i nie będą pod presją, kiedy pojawi się email lub powiadomienie z kolejną ankietą.

Poprawa współczynnika odpowiedzi

Na szczęście istnieją sposoby, dzięki którym badacze mogą poprawić współczynnik odpowiedzi w ankietach. Po zidentyfikowaniu kilku czynników w ankiecie, które uniemożliwiają uczestnikom jej wypełnienie, badacze mogą rozwiązać wszelkie problemy, które mogą znaleźć poprzez skupienie się bardziej na doświadczeniach uczestników.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest wstępna faza projektowania ankiety. Weź pod uwagę to, w jaki sposób ankieta dostarczy danych, które pozwolą odpowiedzieć na cele badawcze, a następnie co ankieta musi zrobić, aby to osiągnąć. Niektóre czynniki, o których należy pamiętać na tym etapie to:

1. Bierz tylko te dane, których potrzebuje klient. Pobranie większej ilości danych niż jest to potrzebne może stanowić bardzo realne zagrożenie dla bezpieczeństwa danych, ale także zmieni projekt ankiety w coś dłuższego i zupełnie niepotrzebnego.
2. Pomyśl o ankietach, które uczestnicy już ostatnio wypełniali (jeśli już to zrobili), jak możesz sprawić, aby ta była inna i angażująca?
3. Na jakim nośniku uczestnicy będą wypełniać tę ankietę? Optymalizacja ankiety pod kątem urządzeń mobilnych, tabletów i komputerów stacjonarnych zapewni, że bez względu na to, w jaki sposób uczestnik wypełni ankietę, będzie miał taki sam poziom efektywnego doświadczenia użytkownika jak wszyscy inni.
4. Czy wszystkie możliwe odpowiedzi są dostępne dla respondenta? Ponieważ jeśli nie znajdą odpowiedzi, którą uważają za trafną lub istotną dla nich, szybko stracą zainteresowanie i wybiorą dowolną odpowiedź, co w rezultacie da niedokładne dane.

Jednakże, kiedy ankieta jest już wypełniona, istnieje więcej sposobów, w jakie badacze mogą zachęcać do odpowiedzi. Zachęty, na przykład, są niezbyt tajną bronią badacza, jeśli chodzi o zachęcanie respondentów do udzielania odpowiedzi. Rodzaj zachęty zależy od grupy docelowej badania, ale niektóre dobrze sprawdzające się zachęty ogólne to zachęty pieniężne lub darmowe. Karty podarunkowe są bezpiecznym sposobem na dostarczenie pieniędzy zwycięskim respondentom.

Powszechne jest przekonanie, że im więcej uczestników wyślesz do ankiety, tym więcej odpowiedzi otrzymasz, ale to się nie sprawdzi, jeśli nie zaprojektujesz ankiety w odpowiedni sposób. Im więcej respondentów wyślesz do źle zaprojektowanej ankiety, tym większy będzie współczynnik rezygnacji i tym mniej insightów prawdopodobnie otrzymasz, niezależnie od tego jak dobra będzie zachęta.

Podsumowanie

Przeciętne ankiety otrzymają zazwyczaj 30% response rate w zależności od metody dostarczenia. Źródło podaje również, że ankiety wewnętrzne otrzymują wyższy wskaźnik odpowiedzi niż zewnętrzne, a wskaźnik ten wzrasta o 14% po 3-7 dniach od wysłania ankiety.

Odpowiedzialnością badacza jest upewnienie się, że każda wysłana ankieta jest najlepsza z możliwych, aby zebrać wystarczająco dużo dokładnych i wysokiej jakości danych, z których warto wyciągnąć wnioski.

Jednakże, każdy wskaźnik odpowiedzi na ankietę będzie inny w zależności od czynników opisanych powyżej, a obowiązkiem badacza jest upewnienie się, że wysyłana ankieta jest najlepsza, jaka może być, aby zebrać wystarczająco dużo dokładnych i wysokiej jakości danych, z których warto czerpać insighty dla celów badawczych.

Oryginalna wersja tego artykułu pojawiła się na FlexMR Insight Blog i jest dostępna tutaj.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.