Ce este o rată medie de răspuns la un sondaj?

O rată de răspuns la un sondaj de 80% și peste este un fel de standard divin pentru cercetarea prin sondaj, dar este extrem de rar ca cercetătorii să atingă această rată de răspuns din cauza naturii cercetării de piață și a respondenților săi. Prin urmare, sarcina cercetătorului este de a face ca respondenții să completeze sondajul cât mai ușor și mai atractiv cu putință, permițându-le să se cufunde complet în sarcina pe care o au de îndeplinit.

Dar ce este o rată medie de răspuns și ce factori determină rata de răspuns a unui sondaj?

O rată medie de răspuns la un sondaj este cam ceea ce scrie pe cutie: numărul mediu de participanți care completează un anumit sondaj la maxim.

Această rată se calculează prin intermediul a două variabile, numărul de invitați și numărul de răspunsuri. Rata de răspuns este rezultatul numărului de răspunsuri împărțit la numărul de persoane și, de obicei, este raportată sub formă de procentaj, care poate fi obținut prin înmulțirea rezultatului cu 100.

Factori determinanți

Odată mi s-a cerut să completez un sondaj cu 120 de întrebări, care conținea în cea mai mare parte întrebări cu opțiuni cu alegere multiplă, dar exista o cantitate considerabilă de întrebări deschise pe care trebuia să le parcurg, astfel încât mi-a luat o oră de preluare și de așezare pentru pauze pentru a-l finaliza. Nu este cel mai bun sondaj pe care l-am făcut, dar, din păcate, nici cel mai prost. Există mulți factori care determină rata de răspuns a unui sondaj, de exemplu, lungimea unui sondaj, tonul, formularea și opțiunile de răspuns; toate aceste aspecte și multe altele pot deveni un factor în rata de răspuns rezultată.

Există mulți factori care determină rata de răspuns a unui sondaj; de exemplu, lungimea sondajului, tonul, frazarea, opțiunile de răspuns disponibile și multe altele, chiar și după procesul de proiectare a cercetării.

Așa cum este o concluzie evidentă din mica mea anecdotă de mai sus, lungimea este un factor foarte important în cadrul unui sondaj. Dacă participanții fac parte dintr-un studiu pe termen lung sau chiar dintr-un studiu pe termen scurt, dar intens, atunci cantitatea de sondaje pe care participanții le primesc și le completează va afecta disponibilitatea lor sau efortul pe care participanții îl depun în cadrul sondajului. Dar întrebările din cadrul unui sondaj sunt un alt factor care poate determina cât de lung poate fi un sondaj. Dacă sondajul este compus din întrebări închise sau cu variante multiple de răspuns, atunci sondajul poate suporta să fie un pic mai lung decât dacă ar fi compus pur și simplu din întrebări deschise care necesită un răspuns lung, scris.

De asemenea, în ceea ce privește proiectarea sondajului, formularea întrebărilor, tonul sondajului, este, de asemenea, foarte important. Întrebările clare și concise sunt ușor de înțeles și mult mai bune decât întrebările cu formulări lungi sau înflorite, care pot pierde cu ușurință sensul sau instrucțiunile întrebării.

După ce sondajul a fost creat, există câteva moduri în care pot fi livrate sondajele, dar alegerea celui mai bun mod pentru eșantion va crește rata de răspuns la sondaj. Nu există cel mai bun moment pentru a trimite aceste sondaje, dar intervalul de timp dintre sondaje va avea un efect asupra ratei de răspuns a celor din urmă livrate. Proiectele intense de colectare intensă de date au tendința de a avea un număr mare de sarcini de cercetare care sunt concepute cu ideea de cantitate în detrimentul calității, lucru pe care respondenții îl vor vedea imediat.

Repondenții se pot plictisi ușor de cercetare, mai ales dacă o încadrează într-un program ocupat, dar faptul de a avea o perioadă bună de timp între sarcinile de cercetare va permite o perioadă de odihnă și va funcționa pentru ca respondenții să se simtă mai confortabil și să nu se simtă presați atunci când vine un e-mail sau o notificare cu încă un sondaj.

Îmbunătățirea ratei de răspuns

Din fericire, au existat modalități prin care cercetătorii pot îmbunătăți ratele de răspuns pentru sondaje. După ce au identificat mai mulți factori din cadrul unui sondaj care împiedică un participant să îl completeze, cercetătorii pot remedia orice probleme pe care le pot găsi prin concentrarea mai mult asupra experienței participanților.

Cel mai bun mod de a începe este în cadrul fazei inițiale de proiectare a sondajului. Luați în considerare modul în care acest sondaj se va întâlni cu furnizarea de date care vor oferi răspunsuri la obiectivele cercetării și apoi ce trebuie să facă sondajul pentru a realiza acest lucru. Câțiva factori de care trebuie să vă amintiți în această etapă sunt:

1. Să luați doar datele de care are nevoie clientul. Preluarea mai multor date decât este necesar poate oferi un risc foarte real de securitate a datelor, dar va modifica, de asemenea, designul sondajului în ceva mai lung și complet inutil.
2. Gândiți-vă la sondajele pe care participanții le-au completat deja recent (dacă au făcut-o), cum îl puteți face pe acesta diferit și atrăgător?
3. În ce mediu vor completa participanții acest sondaj? Optimizarea sondajelor pentru mobil, tabletă și desktop va asigura că, indiferent de modul în care un participant completează sondajul, acesta va avea același nivel de experiență de utilizare eficientă ca toți ceilalți.
4. Sunt toate răspunsurile posibile disponibile pentru respondent? Pentru că, dacă aceștia nu găsesc un răspuns pe care îl consideră corect sau relevant pentru ei, își vor pierde rapid interesul și vor alege orice răspuns, ceea ce duce la date inexacte.

Cu toate acestea, odată ce sondajul este finalizat, există mai multe moduri în care cercetătorii pot încuraja răspunsurile la sondaj. Stimulentele, de exemplu, sunt arma nu prea secretă a cercetătorului atunci când vine vorba de încurajarea răspunsurilor din partea respondenților. Tipul de stimulent necesar depinde într-adevăr de audiența sondajului, dar unele stimulente generice de profil înalt care funcționează destul de bine sunt stimulentele monetare sau gratuite. Cardurile cadou sunt o modalitate sigură de a livra bani respondenților câștigători.

Există o concepție greșită conform căreia, cu cât trimiteți mai mulți participanți la sondaj, cu atât mai multe răspunsuri veți obține, dar acest lucru nu se adeverește dacă nu concepeți sondajul corect în primul rând. Cu cât mai mulți respondenți cărora le trimiteți un sondaj prost conceput, cu atât mai mare va fi rata de abandon și cu atât mai puține informații veți obține, indiferent de cât de bun ar fi stimulentul.

În rezumat

În general, sondajele medii vor primi o rată de răspuns de 30%, în funcție de metoda de livrare. Sursa din spatele acestei statistici afirmă, de asemenea, că un sondaj intern primește o rată de răspuns mai mare decât un sondaj extern, iar rata va crește cu 14% după 3-7 zile de la trimiterea sondajului.

Este responsabilitatea unui cercetător să se asigure că fiecare sondaj trimis este cel mai bun posibil pentru a aduna suficiente date precise și de înaltă calitate din care să merite să se extragă insight-uri.

Cu toate acestea, rata de răspuns la fiecare sondaj va fi diferită în funcție de factorii descriși mai sus și este responsabilitatea unui cercetător să se asigure că sondajul trimis este cel mai bun pe care îl poate trimite pentru a aduna suficiente date exacte și de înaltă calitate pentru a extrage insight-uri pentru obiectivele cercetării.

Versiunea originală a acestui articol a apărut pe blogul FlexMR Insight și poate fi accesată aici.