¿Ver el DNI? No lo hagas
La intención es disuadir el robo de identidad y el fraude – pero la realidad es que puede estar ayudándolos.
Miles de consumidores han escrito «Ver ID» o «Pedir ID» en el reverso de sus tarjetas de crédito o débito en lugar de una firma, creyendo que la práctica frustrará a los estafadores.
Después de todo, ¿cómo podría alguien utilizar una tarjeta de forma fraudulenta si se le pide que presente una identificación con ella?
«Desde que me robaron la identidad, la tengo en todas mis tarjetas», dijo Matthew McGrigg, un ejecutivo de 37 años de una empresa de software de Denver que vio impotente cómo los ladrones vaciaban sus cuentas bancarias con poco más que su firma hace unos años.
Pero los responsables de Visa y MasterCard dicen que las tarjetas sin firma no sólo no son válidas, sino que los comercios no deberían aceptarlas para comprar. Además, una tarjeta sin el autógrafo del propietario puede exponer al titular al fraude, y cargar con la responsabilidad al comerciante que la acepte.
«No podemos controlar lo que un consumidor decide hacer», dijo Chris Harrall, portavoz de MasterCard. «No les aconsejamos que escriban ‘Ver ID’ en el panel de la firma, ya que una de las formas de identificación más fáciles de fabricar son las identificaciones personales».
Las normas de Visa para los comerciantes son igual de claras: «Una tarjeta sin firmar se considera inválida y no debe ser aceptada.»
Sin embargo, lo hacen -una y otra vez-.
«Sé que no es una tarjeta válida, pero después de explicarles por qué no la firmo, el comerciante ve mi identificación y permite la compra», dijo McGrigg. «Algunos no lo hacen, pero la mayoría sí».
No en la oficina de correos.
«Es una política que debe ser firmada cuando se presenta en los mostradores de las tiendas», dijo Lisa Gamboa, gerente de asuntos del consumidor para el distrito de Colorado y Wyoming del Servicio Postal de Estados Unidos. «Es algo de seguridad para evitar cualquier posible uso fraudulento y las compañías de tarjetas lo tienen en nuestros acuerdos con ellas».
«Sé que somos una de las pocas empresas que lo hacen cumplir», dijo Gamboa.
Los empleados de correos deben rechazar una tarjeta sin firmar y pedir a los clientes que las firmen, dijo Gamboa.
Así es exactamente como lo detalla Visa en sus normas.
«En realidad, los delincuentes no se toman el tiempo de practicar las firmas», dicen las normas de Visa. «Utilizan las tarjetas lo más rápidamente posible después de un robo y antes de que se bloqueen las cuentas».
Los expertos financieros afirman que el mundo actual de las compras online y de los pasadores de tarjetas en los puntos de venta -en los que nunca se comprueban las firmas- da una falsa sensación de seguridad a quienes creen que «Ver ID» les protege.
Lo que puede ser peor es la cantidad de comerciantes, sobre todo en el sector servicios, que no piden el DNI ni siquiera cuando la tarjeta dice que lo hagan, dicen los expertos.
«El otro día comí con un amigo y pagó con una tarjeta Amex Platinum en cuya línea de firma ponía ‘solicitar DNI'», explica Angelo Mercado Jr, presidente de MercadoCorp.com, propietaria de CreditCard.com. «El camarero cogió la tarjeta, procesó la transacción y volvió a pedir la firma, sin solicitar nada».
Más confuso es que los comerciantes no pueden exigir una identificación como condición para aceptar una tarjeta de crédito firmada, dijo Harrall de MasterCard.
«Nuestra relación no es con el consumidor, sino con el emisor, la institución financiera», dijo Harrall. «Un comerciante no puede rechazar la tarjeta sin una identificación. Si está firmada, según nuestras normas, debe aceptar la tarjeta por su cara.»
La mayor institución financiera de Colorado -el banco Wells Fargo- lo ve de forma ligeramente diferente.
«Recomendamos que la gente firme el reverso de sus tarjetas, aunque no es obligatorio», dijo la portavoz Cristie Drumm. «Todas las tarjetas de Wells Fargo vienen con responsabilidad cero en caso de fraude».
Se puede contactar con el redactor David Migoya en el 303-954-1506 o en [email protected].
Sus preguntas sobre las tarjetas de crédito y las firmas
Pregunta: ¿Estoy obligado a firmar el reverso de mi tarjeta de crédito?
A: En casi todos los casos, sí. Al recibir una nueva tarjeta, una pegatina muestra un número de teléfono al que llamar e instrucciones para firmar el reverso. Visa y MasterCard dicen que los comercios no deben aceptar tarjetas sin firmar y que «Ver ID» es inaceptable. Si se les presenta una, los comerciantes deben pedirle que la firme delante de ellos.
Por qué «Ver ID» en la línea de firma de mi tarjeta de crédito no es suficiente para evitar el fraude?
A: Los expertos afirman que las identificaciones con foto falsas, incluso las emitidas por el gobierno, son las más fáciles y las que más se reproducen. No tener una firma en la tarjeta permite a los ladrones crear su propia versión y utilizar un documento de identidad con foto para respaldarla.
¿Qué pasa si me roban la tarjeta firmada?
A: Denuncie la pérdida inmediatamente a la institución que le emitió la tarjeta.
¿Cuál es la responsabilidad de un comerciante por aceptar una tarjeta sin firma, pero de un cliente con DNI?
A: El comerciante podría ser responsable de cualquier compra fraudulenta. Si la tarjeta está firmada y se produce una compra fraudulenta, el responsable es el emisor de la tarjeta, no el comerciante.