Hören vs. Zuhören

Wenn es um die Gemeinsamkeiten zwischen Hören und Zuhören geht, besteht die einzige darin, dass man für beides seine Ohren benutzt. Danach sind sie sehr unterschiedlich. Haben Sie zum Beispiel schon einmal einen Mitarbeiter in Ihr Büro kommen sehen, während Sie am Computer sitzen? Sie sind beschäftigt, haben etwas zu tun, und während derjenige mit Ihnen spricht, ist Ihr Körper dem Computer zugewandt, Ihre Augen sind auf den Computer gerichtet, und ein Ohr, oder vielleicht auch zwei, sind der armen Seele auf der anderen Seite Ihres Schreibtischs gewidmet.

Abgesehen von der abscheulichen Körpersprache, die Sie an den Tag legen („Was ich am Computer mache, ist wichtiger als Sie“), hören Sie wahrscheinlich nicht wirklich zu, was die Person Ihnen sagt. Kürzlich sprach ich mit dem Managementexperten Don Andersson über den Unterschied zwischen beiden und darüber, wie wir unsere Fähigkeit des Zuhörens verbessern können.

„Die meisten von uns sind mit der Fähigkeit zu hören ausgestattet, aber nur wenige von uns haben das Hören zur Kunst des Zuhörens verfeinert“, sagt er. „Wir neigen dazu, defensiv zu sein, wenn wir etwas hören. Meistens erwarten wir, dass die Leute etwas sagen, das in unsere Kategorien passt, und sind deshalb nicht so offen für das, was sie sagen, wie wir es sein könnten.“

Zu oft sind wir, sobald die andere Person zu sprechen beginnt, damit beschäftigt, unsere Antwort vorzubereiten, bevor sie auch nur 10 Worte gesagt hat.

„Wenn wir zuhören, hören wir oft nur ein paar Worte, und wir springen in den Schneideraum unseres Verstandes, um eine Antwort vorzubereiten, bevor wir auf alles geachtet haben, was sie sagt“, sagt Andersson. „

Wenn Sie das nächste Mal in ein Gespräch verwickelt sind oder ein Gespräch belauschen, achten Sie darauf, wie oft ein Gesprächspartner den anderen unterbricht, bevor er oder sie zu Ende gesprochen hat. Überprüfen Sie sich selbst, wenn Sie den Drang verspüren, sich einzumischen, bevor die andere Person fertig ist. Wir sind heutzutage eine Mikrowellen-, Drive-Thru- und Hochgeschwindigkeits-Gesellschaft, wir haben es eilig, eilig, eilig, selbst wenn es um die Kunst der Konversation geht.

Um Ihre Fähigkeit des Zuhörens zu verbessern, schlägt Anderson vor, das Gesagte zu rekapitulieren, nachdem die Person zu Ende gesprochen hat, um sicherzugehen, dass Sie es richtig verstanden haben, so nach dem Motto: „Ich habe gehört, was Sie gesagt haben, sagen Sie mir, was ich vielleicht falsch verstanden habe.“

„Die meisten Menschen sind sehr offen dafür“, sagt er. „Die meisten wollen wissen, dass man wirklich zugehört hat, ob man nun zustimmt oder nicht.“

Dann gibt es noch die Fähigkeit, auf das zu hören, was nicht gesagt wird. Wenn Sie den Eindruck haben, dass sich jemand zurückhält oder nicht alles sagt, was er oder sie will, antworten Sie mit einem einfachen „Wie…“, „Weil…“ oder „Und…“

„Häufig kann ich ein Wort wie ‚weil‘ benutzen und dann die Klappe halten und zuhören“, sagt Andersson.

Nächste Woche wird er weitere Ratschläge zur Verbesserung Ihrer Zuhörfähigkeiten geben.

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