Entendre vs écouter
Lorsqu’il s’agit des similitudes entre l’écoute et l’audition, la seule est que vous utilisez vos oreilles pour les deux. Après cela, elles sont très différentes. Par exemple, avez-vous déjà vu un employé entrer dans votre bureau et vous êtes sur l’ordinateur ? Vous êtes occupé, vous avez des choses à faire, alors pendant qu’il se tient là et vous parle, votre corps est tourné vers l’ordinateur, vos yeux sont sur l’ordinateur et une oreille, ou peut-être deux, sont consacrées à la pauvre âme de l’autre côté de votre bureau.
A part le langage corporel abominable que vous affichez (« Ce que je fais sur l’ordinateur est plus important que vous »), vous n’écoutez probablement pas vraiment ce que la personne vous dit. J’ai récemment discuté avec Don Andersson, expert en management, de la différence entre les deux et de la façon dont nous pouvons améliorer notre capacité d’écoute.
« La plupart d’entre nous ont été dotés de la capacité d’entendre, mais peu d’entre nous ont pris l’audition et l’ont affinée pour en faire l’art de l’écoute », dit-il. « Nous avons tendance à être sur la défensive lorsque nous entendons. La plupart du temps, nous nous attendons à ce que les gens disent des choses qui entrent dans nos catégories, donc nous ne sommes vraiment pas aussi ouverts à entendre ce qu’ils disent que nous pourrions l’être. »
Souvent aussi, dès que l’autre personne commence à parler, nous sommes occupés à préparer notre réponse avant même qu’elle ait 10 mots de la bouche.
« Une partie du temps, lorsque nous écoutons, nous entendons quelques mots et nous sautons dans la salle de montage de notre esprit pour préparer une réponse avant d’avoir prêté attention à tout ce qu’ils disent », dit Andersson. « Avant qu’ils aient fini, nous répondons et nous ne répondons pas de manière ciblée. »
La prochaine fois que vous serez dans une conversation avec quelqu’un, ou que vous en entendrez une autre, voyez combien de fois une partie interrompt l’autre avant qu’elle ait fini de parler. Vérifiez vous-même si l’envie vous prend d’intervenir avant que l’autre personne ait terminé. Nous sommes une telle société du micro-ondes, du drive-thru et de la haute vitesse de nos jours, que nous nous précipitons, même lorsqu’il s’agit de l’art de la conversation.
Pour améliorer vos compétences en matière d’écoute réactive, Anderson suggère de récapituler ce que la personne dit après qu’elle a fini de parler pour vous assurer que vous avez bien compris, à la : « Voici ce que je vous ai entendu dire, dites-moi ce que j’ai peut-être entendu de façon inexacte. »
« La plupart des gens seront vraiment ouverts à cela », dit-il. « La plupart veulent savoir que vous avez vraiment écouté, que vous soyez d’accord ou non. »
Et puis il y a la compétence d’écouter pour ce qui n’est pas dit. Si vous pensez qu’une personne se retient ou ne dit pas tout ce qu’elle veut, répondez par un simple « Comme… », « Parce que… » ou « Et… »
« Fréquemment, je peux utiliser un mot comme « parce que » et me taire et les écouter », dit Andersson.
La semaine prochaine, il partagera d’autres conseils pour améliorer vos capacités d’écoute.
En savoir plus sur ce sujet
Le Groupe Andersson