Oír vs. escuchar
Cuando se trata de las similitudes entre escuchar y oír, la única es que se utilizan los oídos para ambos. Después de eso, son muy diferentes. Por ejemplo, ¿alguna vez ha entrado un empleado en su oficina y usted está en el ordenador? Estás ocupado, tienes cosas que hacer, así que mientras están ahí y te hablan, tu cuerpo está de cara al ordenador, tus ojos están en el ordenador y un oído, o quizás dos, están dedicados a la pobre alma que está al otro lado de tu mesa.
Además del abominable lenguaje corporal que estás mostrando («Lo que estoy haciendo en el ordenador es más importante que tú») probablemente no estás escuchando realmente lo que la persona te está diciendo. Hace poco hablé con el experto en gestión Don Andersson sobre la diferencia entre ambos y cómo podemos mejorar nuestra capacidad de escucha.
«La mayoría de nosotros hemos sido dotados con la capacidad de oír, pero pocos hemos tomado el oído y lo hemos refinado hasta convertirlo en el arte de escuchar», dice. «Tendemos a estar a la defensiva cuando oímos. La mayoría de las veces esperamos que la gente diga cosas que encajen en nuestras categorías, así que realmente no estamos tan abiertos a escuchar lo que dicen como podríamos».»
Muchas veces, además, en cuanto la otra persona empieza a hablar, estamos ocupados preparando nuestra respuesta antes incluso de que hayan salido 10 palabras de su boca.
«Parte del tiempo, cuando escuchamos, oímos unas pocas palabras y nos lanzamos a la sala de edición de nuestra mente para preparar una respuesta antes de haber prestado atención a todo lo que están diciendo», dice Andersson. «Antes de que terminen, respondemos y no estamos respondiendo en el objetivo».
La próxima vez que estés en una conversación con alguien, o escuchando a otro, observa cuántas veces una de las partes interrumpe a la otra antes de que termine de hablar. Comprueba si tienes el impulso de intervenir antes de que la otra persona termine. Hoy en día, somos una sociedad de microondas y de alta velocidad, y nos precipitamos, incluso cuando se trata del arte de la conversación.
Para mejorar tus habilidades de escucha receptiva, Anderson sugiere que recapitules lo que la persona dice después de que haya terminado de hablar para asegurarte de que lo has entendido bien, a la manera de: «Esto es lo que te he oído decir, dime lo que puedo haber oído de forma incorrecta».
«La mayoría de la gente estará realmente abierta a eso», dice. «La mayoría quiere saber que realmente has escuchado, tanto si estás de acuerdo como si no».
Luego está la habilidad de escuchar lo que no se dice. Si crees que una persona se está reteniendo o no está diciendo todo lo que quiere, responde con un simple «Como…», «Porque…» o «Y…»
«Con frecuencia puedo usar una palabra como ‘porque’ y callarme y escucharles», dice Andersson.
La semana que viene, compartirá más consejos para mejorar tus habilidades de escucha.
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El Grupo Andersson