Hallás vs. hallás

Ha a hallás és a hallás közötti hasonlóságokról van szó, az egyetlen, hogy mindkettőhöz a füledet használod. Ezt követően nagyon különböznek egymástól. Előfordult már például, hogy bejött egy alkalmazott az irodádba, és te éppen a számítógépen ülsz? Elfoglalt vagy, dolgod van, így amíg ő ott áll és beszélget veled, a tested a számítógép felé néz, a szemed a számítógépen van, az egyik füled, vagy talán kettő, pedig az asztalod másik oldalán ülő szegény léleknek szenteled.

Eltekintve attól a förtelmes testbeszédtől, amit mutatsz (“Amit a számítógépen csinálok, az fontosabb, mint te”), valószínűleg nem igazán figyelsz arra, amit az illető mond neked. Nemrég Don Andersson vezetési szakértővel beszélgettem a kettő közötti különbségről, és arról, hogyan fejleszthetjük hallgatási képességünket.

“Legtöbbünknek megadatott a hallás képessége, de kevesen vagyunk, akik a hallást a hallás művészetévé fejlesztették” – mondja. “Hajlamosak vagyunk védekezni, amikor hallunk. Legtöbbször azt várjuk, hogy az emberek olyan dolgokat mondjanak, amelyek beleillenek a mi kategóriáinkba, így valójában nem vagyunk annyira nyitottak arra, hogy meghallgassuk, amit mondanak, mint amennyire lehetnénk.”

Sokszor előfordul az is, hogy amint a másik beszélni kezd, már azzal vagyunk elfoglalva, hogy előkészítsük a válaszunkat, mielőtt még 10 szó elhagyná a száját.

“Az idő egy részében, amikor hallgatunk, meghallunk néhány szót, és máris beugrunk elménk szerkesztőszobájába, hogy előkészítsük a választ, mielőtt még odafigyelnénk mindenre, amit mondanak” – mondja Andersson. “Mielőtt befejeznék, válaszolunk, és nem célzottan válaszolunk.”

Amikor legközelebb beszélgetésbe elegyedik valakivel, vagy kihallgat egy másikat, nézze meg, hányszor szakítja félbe az egyik fél a másikat, mielőtt az befejezné a beszédét. Ellenőrizze magát, ha késztetést érez arra, hogy beleugorjon, mielőtt a másik befejezte volna. Manapság olyan mikrohullámú, drive-thru, nagy sebességű társadalom vagyunk, hogy rohanunk-rohanunk-rohanunk, még akkor is, ha a beszélgetés művészetéről van szó.”

Azért, hogy javítsd a reagáló hallgatási készségeidet, Anderson azt javasolja, hogy miután az illető befejezte a beszédet, foglald össze újra, amit mond, hogy megbizonyosodj róla, hogy jól értetted, a la: “Ezt hallottam tőled, mondd el, mit hallottam esetleg pontatlanul.”

“A legtöbb ember nagyon nyitott lesz erre” – mondja. “A legtöbben tudni akarják, hogy tényleg meghallgattad őket, akár egyetértettél velük, akár nem.”

Aztán ott van az a készség, hogy figyelj arra, amit nem mondtál el. Ha úgy gondolja, hogy valaki visszatartja magát, vagy nem mond el mindent, amit szeretne, válaszoljon egy egyszerű “Mint…”, “Mert…” vagy “És…”

“Gyakran használhatok egy olyan szót, mint a “mert”, és máris befogom a számat és meghallgatom őket” – mondja Andersson.

A jövő héten további tanácsokat oszt meg a hallgatási készségek fejlesztésével kapcsolatban.

Tudjon meg többet a témáról

The Andersson Group