Sentire vs. ascoltare

Quando si parla di somiglianze tra ascoltare e sentire, l’unica è che si usano le orecchie per entrambi. Dopo di che, sono molto diversi. Per esempio, avete mai avuto un impiegato che è entrato nel vostro ufficio e voi siete al computer? Sei occupato, hai delle cose da fare, quindi mentre loro stanno lì a parlarti, il tuo corpo è rivolto verso il computer, i tuoi occhi sono sul computer e un orecchio, o forse due, sono dedicati alla povera anima dall’altra parte della tua scrivania.

A parte l’abominevole linguaggio del corpo che stai mostrando (“Quello che sto facendo al computer è più importante di te”) probabilmente non stai davvero ascoltando quello che la persona ti sta dicendo. Recentemente ho parlato con l’esperto di management Don Andersson della differenza tra le due cose e di come possiamo migliorare la nostra capacità di ascolto.

“La maggior parte di noi è stata dotata della capacità di sentire, ma pochi di noi hanno preso l’udito e lo hanno raffinato nell’arte di ascoltare”, dice. “Tendiamo ad essere sulla difensiva quando sentiamo. La maggior parte delle volte ci aspettiamo che le persone dicano cose che rientrano nelle nostre categorie, quindi non siamo davvero aperti ad ascoltare ciò che dicono come potremmo essere.”

Molte volte, inoltre, non appena l’altra persona inizia a parlare, siamo impegnati a preparare la nostra risposta prima ancora che abbiano tirato fuori 10 parole dalla loro bocca.

“Parte del tempo quando ascoltiamo sentiamo alcune parole e saltiamo nella sala di montaggio della nostra mente per preparare una risposta prima di aver prestato attenzione a tutto ciò che stanno dicendo”, dice Andersson. “

La prossima volta che siete in una conversazione con qualcuno, o ne state ascoltando un’altra, guardate quante volte una parte interrompe l’altra prima che abbia finito di parlare. Controllatevi se vi viene l’impulso di intervenire prima che l’altra persona abbia finito. Siamo una società a microonde, drive-thru, ad alta velocità in questi giorni, siamo rush-rush-rush, anche quando si tratta dell’arte della conversazione.

Per migliorare le vostre capacità di ascolto reattivo, Anderson suggerisce di ricapitolare ciò che la persona dice dopo che lui o lei ha finito di parlare per assicurarsi di aver capito bene, un la, “Ecco cosa ti ho sentito dire, dimmi cosa posso aver sentito in modo impreciso.”

“La maggior parte delle persone sarà davvero aperta a questo”, dice. “La maggior parte vuole sapere che hai davvero ascoltato, che tu sia d’accordo o meno.”

C’è poi l’abilità di ascoltare ciò che non viene detto. Se pensi che una persona si stia trattenendo o non stia dicendo tutto quello che vuole, rispondi con un semplice “Come…”, “Perché…” o “E…”

“Spesso posso usare una parola come ‘perché’ e stare zitto e ascoltare”, dice Andersson.

La prossima settimana, condividerà altri consigli su come migliorare le tue capacità di ascolto.

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