Słyszenie a słuchanie

Jeśli chodzi o podobieństwa między słuchaniem a słyszeniem, jedynym jest to, że używasz uszu do obu tych czynności. Po tym, są one bardzo różne. Na przykład, czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że pracownik wszedł do Twojego biura, a Ty siedziałeś przy komputerze? Jesteś zajęty, masz coś do zrobienia, więc kiedy oni stoją i rozmawiają z tobą, twoje ciało jest zwrócone w stronę komputera, twoje oczy są skierowane na komputer, a ucho, a może nawet dwa, jest poświęcone biednej duszy po drugiej stronie biurka.

Poza obrzydliwą mową ciała, którą prezentujesz („To, co robię na komputerze, jest ważniejsze od ciebie”), prawdopodobnie nie słuchasz tego, co ta osoba ci mówi. Niedawno rozmawiałem z ekspertem ds. zarządzania Donem Anderssonem o różnicy między tymi dwoma zjawiskami i o tym, jak możemy poprawić naszą umiejętność słuchania.

„Większość z nas została obdarzona zdolnością słyszenia, ale niewielu z nas wykorzystało tę umiejętność i przekształciło ją w sztukę słuchania” – mówi. „Mamy tendencję do obrony, kiedy słyszymy. Przez większość czasu oczekujemy, że ludzie będą mówić rzeczy, które pasują do naszych kategorii, więc naprawdę nie jesteśmy tak otwarci na słuchanie tego, co mówią, jak moglibyśmy być.”

Wielokrotnie też, gdy tylko druga osoba zaczyna mówić, jesteśmy zajęci przygotowywaniem naszej odpowiedzi, zanim jeszcze 10 słów wydostanie się z ich ust.

„Część czasu, gdy słuchamy, słyszymy kilka słów i wskakujemy do edytora naszego umysłu, aby przygotować odpowiedź, zanim zwrócimy uwagę na wszystko, co mówią” – mówi Andersson. „Zanim skończą, odpowiadamy i nie odpowiadamy zgodnie z celem.”

Następnym razem, gdy będziesz z kimś rozmawiał lub podsłuchiwał inną osobę, sprawdź, ile razy jedna strona przerywa drugiej, zanim ta skończy mówić. Sprawdź siebie, czy masz ochotę wskoczyć do rozmowy, zanim druga osoba skończy. W dzisiejszych czasach jesteśmy takim społeczeństwem mikrofalówki, drive-thru, szybkiej prędkości, pędzimy w pośpiechu, nawet jeśli chodzi o sztukę rozmowy.

Aby poprawić swoje umiejętności słuchania reagującego, Anderson sugeruje, abyś podsumował to, co mówi osoba po tym, jak skończy mówić, aby upewnić się, że masz rację, a la, „Oto, co słyszałem, jak mówisz, powiedz mi, co mogłem usłyszeć niedokładnie.”

„Większość ludzi będzie naprawdę otwarta na to”, mówi. „Większość chce wiedzieć, że naprawdę słuchałeś, niezależnie od tego, czy się z tym zgadzasz, czy nie.”

Jest jeszcze umiejętność słuchania tego, co nie zostało powiedziane. Jeśli uważasz, że dana osoba się wstrzymuje lub nie mówi wszystkiego, czego chce, odpowiedz jej prostym „Jak…”, „Ponieważ…” lub „I…”

„Często mogę użyć słowa takiego jak 'ponieważ’, zamknąć się i słuchać”, mówi Andersson.

W przyszłym tygodniu podzieli się on większą ilością porad na temat poprawy umiejętności słuchania.

Dowiedz się więcej na ten temat

The Andersson Group