Auz vs. ascultare
Când vine vorba de asemănările dintre ascultare și auz, singura este că vă folosiți urechile pentru ambele. După aceea, sunt foarte diferite. De exemplu, ați avut vreodată un angajat care a intrat în biroul dvs. și dvs. erați la calculator? Ești ocupat, ai lucruri de făcut, așa că, în timp ce ei stau acolo și vorbesc cu tine, corpul tău este cu fața la calculator, ochii sunt pe calculator și o ureche, sau poate două, sunt dedicate bietului suflet de cealaltă parte a biroului tău.
Pe lângă limbajul corporal abominabil pe care îl afișezi („Ceea ce fac eu la calculator este mai important decât tine”), probabil că nu asculți cu adevărat ceea ce îți spune persoana respectivă. Am vorbit recent cu expertul în management Don Andersson despre diferența dintre cele două și despre cum ne putem îmbunătăți capacitatea de ascultare.
„Majoritatea dintre noi au fost înzestrați cu abilitatea de a auzi, dar puțini dintre noi au luat auzul și l-au rafinat în arta de a asculta”, spune el. „Avem tendința de a fi defensivi atunci când auzim. De cele mai multe ori ne așteptăm ca oamenii să spună lucruri care să se încadreze în categoriile noastre, așa că nu suntem chiar atât de deschiși să auzim ceea ce spun pe cât am putea fi.”
De multe ori, de asemenea, imediat ce cealaltă persoană începe să vorbească, suntem ocupați să ne pregătim răspunsul înainte ca aceasta să fi scos măcar 10 cuvinte din gură.
„O parte din timp, atunci când ascultăm, auzim câteva cuvinte și sărim în camera de editare a minții noastre pentru a pregăti un răspuns înainte de a fi fost atenți la tot ceea ce spune”, spune Andersson. „Înainte ca ei să termine, răspundem și nu răspundem la țintă.”
Data viitoare când vă aflați într-o conversație cu cineva sau când ascultați pe altcineva, vedeți de câte ori o parte îl întrerupe pe celălalt înainte ca acesta să termine de vorbit. Verificați dacă simțiți nevoia să interveniți înainte ca cealaltă persoană să fi terminat. În zilele noastre, suntem o societate atât de grăbită, cu microunde, drive-thru, de mare viteză, încât ne grăbim, chiar și atunci când vine vorba de arta conversației.
Pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare receptivă, Anderson sugerează să recapitulați ceea ce spune persoana respectivă după ce a terminat de vorbit pentru a vă asigura că ați înțeles corect, de genul: „Iată ce v-am auzit spunând, spuneți-mi ce este posibil să fi auzit incorect.”
„Majoritatea oamenilor vor fi foarte deschiși la asta”, spune el. „Cei mai mulți vor să știe că i-ați ascultat cu adevărat, indiferent dacă ați fost de acord sau nu.”
Apoi există abilitatea de a asculta ceea ce nu este spus. Dacă sunteți de părere că o persoană se reține sau nu spune tot ceea ce vrea, răspundeți cu un simplu „Cum ar fi…”, „Pentru că…” sau „Și…”
„În mod frecvent pot folosi un cuvânt precum „pentru că” și tac și îi ascult”, spune Andersson.
Săptămâna viitoare, el va împărtăși mai multe sfaturi pentru îmbunătățirea abilităților de ascultare.
Învățați mai multe despre acest subiect
The Andersson Group